CPIC东莞分公司车险业务信息化建设研究与设计

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1、分类号——UDC密级——编号——茸中唯千鬣火等硕士学位论文学位申请人姓名：盛丽娟申请学位学生类别：全里劐塑圭申请学位学科专业：农业推广指导教师姓名：王鲎东教授⑨篙‰s硕士学位论文CPIC东莞分公司车险业务信息化建设研究与设计论文作者：成丽娟指导教师：王学东教授学科专业：农业推广研究方向：农业信息化华中师范大学信息管理系2014年4月硕士学位论文MASTER。STHESISChinaPacificPropertyInsuranceCo．，Ltd．DongGuangBranchofAutoInsuranceBusinessInformatiza

2、tionConstructionofResearchandDesignATheSiSSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheM．A．EDegreeinAdministrationByChengLijuanPostgraduateProgramDepartmentofInformationManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：WangXuedongAcademicTitle：ProfessorSignature蝤纽必App

3、rovedMay，2014硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使月授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：成衲媚日期：20l忙期龆日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单

4、位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：夜jiij蛹日期：汐f忤箩月蜴日导师签名：日修7乒年厂月≯本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全

5、文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。作者签名：戒翮日期：≯f掣年歹硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要本论文针对太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司f以下简称，太保财险东莞分公司)的车险业务运营管理的实际情况，分析了该产险公司现在面临的问题。具体问题有如下几点：1．合作伙伴的管理没有运用信息化手段，管理方式落后，管理效率低下；2．虽然建立了客户关系管理系统，但是客户信息对市场营销的共享程度不够，不能为市场分析提供依据；3．车险外业查勘与定损流程太长，耗时耗力，运营成本高，客户满意度不高；4．没有信息化的市场监控与分析系统，对

6、于市场的动态信息敏感度不高。为解决以上问题，文章借助信息化手段，设计了一套车险业务管理分析系统。系统是在中国太平洋财产保险东莞分公司现有的信息化基础上，结合具体的业务需求，进行设计的，主要解决了两个问题，一是市场管理与分析，二是车险业务流程信息化闭环。并规划了系统实施的方法和步骤，为企业信息化提出完整的解决方案。同时，论文也存在不足之处，论文中没有涉及功能代码方面的开发，只是对企业流程进行了需求分析和系统的整体功能设计。另外，由于国内车行信息化的落后，与保险公司的合作仅停留在推荐新客户，还不能达到欧美发达国家已经实现的修车厂在线议价功能，这

7、也是本系统后续可以改进优化的部分。‘关键字：太平洋产险，车险业务，信息化建设，研究与设计硕士学位论文MASTER、STHESIS、AbstractActualsituationofthePacificpropertyinsurancelimitedcorporation—Guangdongbranchcompany(hereinafterreferredtoas，PacificInsuranceCompanyDongguanbranch)oftheactualsituationofcal"insurancebusinessoperation

8、management，inthisthesis，weanalyzedcompanyarefacedwiththeproblemsincurrent．Concreteproblem