cpic东莞分公司车险业务信息化建设分析与设计

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1、硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要本论文针对太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司f以下简称，太保财险东莞分公司)的车险业务运营管理的实际情况，分析了该产险公司现在面临的问题。具体问题有如下几点：1．合作伙伴的管理没有运用信息化手段，管理方式落后，管理效率低下；2．虽然建立了客户关系管理系统，但是客户信息对市场营销的共享程度不够，不能为市场分析提供依据；3．车险外业查勘与定损流程太长，耗时耗力，运营成本高，客户满意度不高；4．没有信息化的市场监控与分析系统，对于市场的动态信息敏感度不高。为解决以上问题，文章借助信息化手段，设计了一套车险业务管理分析系统。系统是在中

2、国太平洋财产保险东莞分公司现有的信息化基础上，结合具体的业务需求，进行设计的，主要解决了两个问题，一是市场管理与分析，二是车险业务流程信息化闭环。并规划了系统实施的方法和步骤，为企业信息化提出完整的解决方案。同时，论文也存在不足之处，论文中没有涉及功能代码方面的开发，只是对企业流程进行了需求分析和系统的整体功能设计。另外，由于国内车行信息化的落后，与保险公司的合作仅停留在推荐新客户，还不能达到欧美发达国家已经实现的修车厂在线议价功能，这也是本系统后续可以改进优化的部分。‘关键字：太平洋产险，车险业务，信息化建设，研究与设计硕士学位论文MASTER、STHESIS、Abst

3、ractActualsituationofthePacificpropertyinsurancelimitedcorporation—Guangdongbranchcompany(hereinafterreferredtoas，PacificInsuranceCompanyDongguanbranch)oftheactualsituationofcal"insurancebusinessoperationmanagement，inthisthesis，weanalyzedcompanyarefacedwiththeproblemsincurrent．Concretepro

4、blemsareasfollowings：Thefirst，partnermanagementdonotutilizeapplicationofinformation，managementwayhasfallenbehindandmanagementisinefficency．Thesecond，althoughithasestablishedthesystemofcustomerrelationmanagement，marketingsharingdegreeisnotenoughtocustomerinformation，whichCannotprovidetheba

5、sisformarketanalysis．Thethjrd，carinsurancefieldsurveyandlossassessmentflowtakelongtime，time—consuminganddraining，highoperatingcostsandhighdegreeofcustomerdissatisfaction．Thefourth，nohighdegreeofdynamicinformationmarket—sensitivewithoutinformationofmarketsurveillanceandanalyticsystem．Tosol

6、vetheaboveproblems，weadoptinformationtechnologytoestablishtheanalysissystemofCarinsurancebusinessmanagementwhichhasbasedoninformationizationofpacificpropertyinsurancelimitedcorporation—Guangdongbranchcompanyandcombingwiththerequirementsofspecificbusinesstodesign，whichhasmainlysolvedtwopro

7、lems，oneismarketmanagementandanalysis，thesecondisearinsurancebusinessprocessinformationclosedcircle．Inaddtion．methodsandstepsofsystemimplementationhasbeenplanned，whichhasputforwardthecompletesolutionsfortheenterpriseinformationization．Meanwhile，ithasdeficienciesinth