[企业管理]tqm基础课程

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1、＝基础课程＝ＴＱＭ研修ＴＱＭ推进室2003.06©2003HondaAllRightsReserved理念目标手法实践通用进化版ＰDCADST1ＴＱＭ研修体系管理监督者一般担当者ＴＱＭ新进员工研修ＴＱＭ研修基本课程入门篇实践基础篇概论实践篇主任主管ＴＱＭ研修提高课程新人录用（高校・大学）了解作为管理監督者的ＴＱＭ的作用期待及展开的基本过程实践性地学习日常管理以及根据方针管理作出自己的课题的方法理解作为管理職责的ＴＱＭ实践的手法ＴＱＭ指导员培育课程ＨＭ（日本）ＨＭ（海外）相关公司理解作为指导者的ＴＱＭ的实践性手法的同时,具备指導技巧熟悉

2、Honda开展工作的推进方式（中採：追加Honda的经理特征）战略篇熟悉ＴＱＭ的基本思想和实践过程,掌握工作推进的基本方法实践性了解战略方针的描述方法中採建议篇21.研修的目的及目标2.TQM的概念3.TQM的基本思想4.TQM的推进方法5.日常管理6.方针管理7.TQM的7个习惯8.ＴＱＭ入门课程的总结目录3一4・理解TQM的基本思想。・可以制作自己的作业标准(工作手册)。・可以活用改善的QC手法。・可以运用DST-PDCA循环的基本方法。了解TQM的思想和实践过程，学习工作推进的基本方法。１．研修的目的和目标目　的目标5二6①本田

3、哲学②工作开展方式的演变③ＴＱＭ进化的背景④ＴＱＭ的定义⑤ＴＱＭ的概念2．TQM的概念7本田成长的原动力之一是本田宗一郎,藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadership)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学(HONDAPhilosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是HONDAGROPE中所有企业以及在其中工作的人们的行动和判断的准则.本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的理解,尊重,共享以及实践.①.本田哲学・尊重个性・三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意・经

4、常保持梦想和朝气・尊重理论,创意和时间・热爱工作,注重相互沟通・共同创造和谐,有条不紊的工作流程・勿忘不断的研究和努力・自由豁达・挑战精神・诚意诚实・共创“没有理念的行动是凶器,没有行动的理念是无价值的”本田宗一郎企业存在意义基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针-MANAGEMNET-企业远景目标公司宗旨-Vision-企业文化本田的企业文化-Culture-8①.本田哲学:主要理念1/29①.本田哲学:主要理念2/210②.工作开展方式的演变1970～791980～891990～992000～1948～1950～59196

5、0～69NHCKT・HJCTQM哲学HMC改善提案・发现提案（QC手法）ＮＨ活动从梦想开始HMC（三段发想･･･从梦想到形成战略）1980KT法1982年间5原則方案1984AooAoHJC（目的・目标・目标要件）工程管理SED系统TQM（顾客观点,方针,日常管理）ＰＤＣＡＴＱＭ进化ＤＳＴ-ＰＤＣＡ基本理念（本田ＷＡＹ）本田哲学HG設立ＴＱＭ进化５０年代：提出基本理念（哲学），以创始人的梦想为出发点开展工作，导入以从业员每个人都边提主意、意見，边工作的制度；６０年代：三段发想：从理想状态中提取课题；７０年代：形成NewHondaPla

6、n活动，继而形成全员参与的ＮＨＣ活动，并提倡自主・自立・自制地开展工作；８０年代：开展MALUJ运动(对各项活动能否顺利进行的一种评估)和ＥＸ－Ｏ活动（在下属员工中开展此类评估活动），形成专家式的工作场所，通过各种各样的项目管理使工作过程系统化；９０年代：企业面临低速增长，于是推行ＴＱＭ以使工作过程适度合理，达到提高企业效益的目的。MALUＪ活动EX-O活动11③.ＴＱＭ进化的背景我们在本田经营理念的基础上，为了使无论是人还是组织“生动活泼自主自立”，而开始努力展开使个体生动活泼的TQM的进化工作。90年代初期，日本处于泡沫经济崩溃后

7、的低成长阶段，Honda要继续生存下去，就必须彻底做到全员杜绝徒劳的和不合理的行为，而生成一个可合理进行各项工作的体制。为此、1992年，面向「转换为高效牢固的企业机制、创造新时代的Honda」的目标，本田开始在全公司范围内展开TQM。其后10年，通过实践TQM的工作推进方法，PDCA循环已可稳步进行，即使在低成长状态下，也可不依赖其他而生存下去，新时代Honda已打下稳固的根基。但另一方面，坚决执行上级指示的工作方法根深蒂固，Honda所特有的以现场为出发点的自我主张／BottomUp(依照下级建议决定工作)的做法被相对削弱。个体生

8、动活泼的TQM的进化临时号ー自我思考后行动ー２００３年１月１５日POLEPOSITION/一直以来，我们所指向的目标是：发挥每个人的能力、个性和热情，用个人的力量提高集体组织的力量。８次中期的公司标语“无论是人还是组织都