TQM和基础品管对象

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1、TQM和基本品管工具全面品质管理(TQM)强调不断改进，减少变界。实行品管的机构须耍使用品管工具及技巧。开始时，可先使用如品管7大工具等(即对项单.矩形图.图表.柏拉图分析不法.因果图.散布图及控制图)较明易的方法，直至完全掌握此等技巧时，才尝试具他工具。品管工具及技巧的种类繁多，深浅各界,较为人熟悉及被广泛应用的包括：★基准测试★稽查表★部门冃标分析(DPA)★实验设计★失效模式及效应分析(FMEA)★故障树分析(FTA)★流程图★防止错谋★监察维护★站质管理成木★品质功能调配(QFD)★统计制程控制(SPC)★品质控

2、制7大工具七大噺］品质控制工具是咲连图.关系图係统图/树形图•矩阵图•矩阵资料分析.制程决策程式图及箭线图。在改善品质的过程屮，不同的品管工具和技巧各有作用，其屮包括：★能力评估★收集数据★找出问题★寻找并解决问题的根源★辨清关系★执行★量度进度★监察维护★计划★描述数据★筛选问题★组织意念★概括数据★了解问题任何一种工具或技巧皆有其局限，因此，寄望它能占动解决问题是十分危险的。使用时，应先制订周详的计划，避免将注意力偏重于某一方面。要达致最佳效果,应同吋使用不同的工具及技巧，并配合公司的业务性质。此等工具或技巧不应以［

3、一成不变］的态度视乙应用的方法及对结果的理解均为成功的关键。总而言之,任何一•种工具或技巧能否发挥作川,必须视乎使用者的方法而定。◎稽核表(checklist)稽核表对员工可发挥提示的作用。它突出了事情最重要的部分，确保有关的步骤获得遵从。稽核表可用于审核产品及系统，在确保品质方血起了很重要的作用。稽核表的种类每繁多,格式及内容变化多端，但一般均以是/否格式为基础。制作稽核表的主要步骤如下：1.为稽核表所指的程序及/或制程释义。2.确定程序及/或制程中应遵从的重要步骤。3.以简练的语言描述此等步骤，如有需耍，可举例说明。

4、4•界定在何吋须作何记录（必须清楚明确,不可含糊）。5.与实际执行工作的人对稽核表用详尽覆核。◎流程图（processflowchart）将某个制程绘成结构或非结构性图表（或称［蓝图制作］或模拟过程），是深入认识这个制程的必要步骤。流程图就是使用一系列的符号，以图表形式來显示某个制程.计划或一连串事件中的所有步骤或阶段。流程图记录和描述了有关的制程，供人检讨并加以改进。分析由流程图提供的数据，有助发现制程中不规则的地方及潜在的问题。分析在［顾客一供应者链图］中显示的问题根源，更是有效解决顾客投诉的方法。有些机构的员工只著

5、意自己在制程中负责的部分。把整个制程绘成流程图，可让这些工具加深了解口己在整体中所处的位置，对改善内部的顾客与供应者关系十分重要。绘制流程图的主要步骤如下：1•为制程释义并界定其范围，包括其起点及终点。2.决定使用何种图表.制图方法及符号。3.决定将制程中哪些部分绘成图表。4.使用业经议定的方法顺序描述制程中所涉及的阶段。5.评估此等阶段的排列次序是否正确。6.请有份参与制程的人士覆核图表的准确程度。◎対项单（checksheet）对项单指用以记录数据的单张或表格，是计算事件发生次数的最简单方法。此等事件对包括:不合格疵

6、点•｛包括其出现的位置（如作上述用途,对项单有时会被称为［麻疹图］.疵点位置图，著意区图或集屮图）｝•不合格项目.机器及/或有关器械的故障及无增值效果的活动。对项单在操作员开始记录数据及员工受问题影响前必须准备妥当，其收集所得的数据可作为日后分析及纠正错误时（如透过柏拉图分析法）的事实依据。绘制对项单的主要步骤如下：1•决定采用的对项单类型。2.决定说明何种类型的数据，如疵品数目.疵品总数的百分比.疵品成本.疵品/疵点的类型.制程.器械.移位.业务单位及操作员。3.决定须予检核的特性/特徵及项冃。4.设计对项单，格式宜尽

7、量灵活,容许以不同方式排列数据，以求物尽其用。设计以简单为尚,著意保持单位及参数的一致性。5.决定收集哪段时期的数据。6.详细说明有关格式.指令及收集数据时所用的抽样方法（包括使用适当的符号）0进行观测及选収样本时，以随意为尚。◎点数图及矩形图（tallychartifchistogram）点数图及矩形图经常被一起用作收集数据的工具。两者具体地描述了有关的数据，协助找出这些数据的模式。点数图和矩形图所描述的数据乃是可虽度或可变化的（如温度.重量.长度），在评估制程的效益前找出所呈现的变化模式。点数图被视为一种简单英至原始

8、的频率分布图，记录了某-项目在选定的抽样期间内出现的次数。矩形图以图表方式表达数据群中个别数据出现的频率。矩形图呈现了数据的分布情况，不同形式的矩形图可显示制程中变界的多寡。数据的分布形状可按多个理论模型区分（如正常.偏斜.双峰.孤岛），其中，以正常（或称高斯）的分布形状授为常见。绘制矩形图时，须视乎数据是属于分散还