TQM_企业管理_经管营销_专业资料

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1、5全面质量管理（TQM）姓名：洪兵学号：3110212025学院：机仪学院班级：工程113班概念TQM（TotalQualityManagement）全面质量管理，是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品的全部活动，是改善企业运营效率的一种重要方法。核心理念顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系优势与特点缩短总运转周期降低所需成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益

2、和成功使顾客完全满意最大限度获取利润推行方法一、推行PDCA循环的工作方法55PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在质量管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。二、做好制造过程和辅助生产过程工作1、制造过程的质量管理工作内容1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂

3、检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。2）组织和促进文明生产3）组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。4）组织工序的质量控制，建立管理点2、辅助生产过程质量管理的内容是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。三、加强4M的管理1、人(Man)－工人2、设备(Machine)－包括机器和工艺装备3、材料(Material)－包括零件、材料和半成品4、方法(Method)－包括作业

4、方法、条件和环境四、推行“5S”活动“5S”活动,是指对现场的各种状态不断地整理--整顿--清扫--清洁--素养的循环。工作程序计划（Plan）55分析现状，找出质量问题；分析质量问题，找出影响质量因素；根据影响因素制定措施，提出改进计划，并预计计划效果；制定对策。实施（Do)根据预计目标和措施，有组织的执行和实现质量控制。检查（Check）对计划执行情况进行检验，并发现不足之处。处理（Action）总结成功经验和失败教训，并将成功经验进行标准化，提出失败的预防措施四个阶段周而复始运转，简称“PDCA循环”。基本原则经济的原则：TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大

5、限度的附加价值协作的原则：TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。系统的原则：企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题基本要求全过程的要求：产品质量只是企业生产的最终体现，而它的保证却是通过从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制而实现的。全企业的要求：质量管理的职能是分布在各个管理阶层、各个职能部门，因此TQM要求企业各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全员参加的要求：55因为产品质量是企业各个部门、各个环节

6、和各类职工的全部工作质量的综合反映，所以TQM要求上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动。管理方法的要求：影响产品质量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技术的因素又有管理的因素，既有企业内部的因素又有企业外部的因素，因此推行TQM的企业应区别各种因素，因人制宜、因时制宜、因事制宜，采用多种管理技术和方法进行有效控制。戴明14点1.建立持续创新和改善的目标；2.采纳这样一种哲学，我们不能容忍老毛病；3.用统计证据说明质量已经做进去了；4.停止以价格为基础来评价公司；5.用统计方法发现问题所在；6.用现代方法开展在职培训；7

7、.改进监督，不仅注重产品质量，而且监督公司中各类人员的行为正确性；8.驱除恐惧，使人们对指出问题和接受询问时不感到害怕；9.打破公司内部以及公司与供应商及顾客沟通的障碍，提高沟通有效性；10.口号无助于解决问题，到现场去做给工人看；11.限制使用只规定产量的工时定额，这种定额只能使工人不顾质量同时限制产量的提高；12.鼓励敬业精神；13.实行一个保持变革和创新的再教育计划；14.创建一个每天都在推动上述各点的实施的最高管理机构。常用方法1、鱼骨追原因2、查检集数据55