TQM基础课程实践篇--xiao7raul.ppt

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1、＝基础课程・实践基础篇＝ＴＱＭ推進室2003.06©2003HondaAllRightsReservedＥ・ＢＴＱＭ研修進化版想法目标手法实践ＰDCADST1１．共享研修的目的・目标２．以顾客为中心考虑自己的工作３．在日常业务中自主进行ＣＡＰ-Ｄｏ循环４．提取课题并运用PDCA循环解决课题５．报告实绩６．ＴＱＭ七个习惯目录2１．共享研修的目的・目标■目的・学习ＴＱＭ的基本思想并进行实践■目标・用顾客观点来考虑自己的工作・能够在日常业务中自主进行ＣＡＰ-Ｄｏ循环・能够运用ＰＤＣＡ循环解决自己的课题ＴＱＭ進化Ｐ．Ｐ進化まとめ3２．以顾客为中心考虑自己的工作①想一想自己的顾客

2、是谁●练习：目前向顾客提供的是怎么样的服务呢②确认本部门的职责和自己的职责●练习：用顾客观点来设定职责4练习：向顾客提供什么服务呢？请列出和你的工作有直接或者间接关系的顾客名单,在练习纸上归纳他们希望你提供什么（商品或者服务）课题练习①焊接生产线（车间）②涂装部门③总装部门④顾客（最终用户）⇒⇒⇒⇒・提供解决了涂装不良问题后的白车身（WHITEBODY)・提供没有焊接不良、尘埃和段差的BODY・提供冲压零件的品质状况・提出提高冲压零件品质的对策方案・对Ｈｏｎｄａ的高精度BODY的信任・帮忙分析和解决品质问题并提出对策・提供本部门的品质状况信息③冲压部门⇒部门名顾客（丛公

3、司内顾客到最终用户）提供工作（商品或者服务）⇒焊接科质量担当员（技主）部门事例时间：30分２～①5■练习：以顾客为中心定义职责请写下你所属部门(科·BL)的职责和你的职责.然后,把写好的东西交给小组成员.由成员评价你填写的东西有没有丛顾客的观点进行描述.（注：参考职责实绩报告书）所属部门＜事例＞○○制作所车身工场焊接科姓名：担当Ａ（技术主任）职责评价（评语）为了实现公司运营方针,按计划接收前工序的冲压零件，使用先进的焊接技术和技能,按时把满足质・量・成本的高精度白车身提供给后工序的塗装部门、总装部门科・ＢＬ的职责个人职责课题练习作为焊装模块品质担当（技术主管）为有效完成

4、任務、为提供高精度的白车身作貢献・消除量产品质的问题・支援从线上来的提高品质的问题解决・新机种品熟的推進・企划・推進量产品质保証的品计划・其他特殊事项职责是明确・组织或个人・向谁（向什么样的顾客）・为什么（什么目的）・什么产品或什么服务提供什么（工作・任务）部门事例时间：30分２～②6■事例所属部门部・室：　ＴＱＭ推進室姓名：担当Ａ（主任）职责评价（评语）以公司ＴＱＭ展开的方针为基础,向各部门提供下列服务,对事业活动的展开作出贡献。・展开ＴＱＭ的教育启蒙活动・根据ＴＱＭ的全公司方针展开进行推进管理・进行新工作的推进方法的研究和开发・担当总战略的全公司会议的事务局工作作为

5、ＴＱＭ启蒙教育活动的担当，向公司内顾客提供下列服务,对TQM的渗透,稳定作出贡献・基础课程的教材开发・基础课程的研修计划和实施（讲师）・高级课程的补助讲师・其他、特命事项科・ＢＬ的职责个人职责7３．在日常业务中自主运用ＣＡＰ-Ｄｏ循环①日常管理的定义②再确认自主的日常管理的流程③确认日常业务的目的・目标④确认作业标准（业务手册）的制作方法⑤日常业务的ＣＡＰ‐Ｄｏ循环⑥解决日常业务的问题⑦向新人指导、传授日常业务8①日常管理的定义再次确认在入门篇已学过的日常管理的含义■自主的日常管理是什么？回答9②再确认自主地进行日常管理的流程确认目的／目标・作业标准设定管理水准争取每日

6、完成工作按计划实施Ｄｏ按管理水准把握每日状态Ｃｈｅｃｋ改善未达到水准的工作、防止再发生修订作业标准Ａｃｔｉｏｎ针对日常业务：ＤＳＴ‐Ｐ（Standard）10③确认自己日常业务的目的・目标１．日常业务执行的职责・日常业务按计划执行。・如发生问题、自主地去解决问题。・为提高日常业务的效率和质量，持续地开展改善活动。・将防止问题的再次发生、提高效率和改善质量等活动的対策标准化，并反映在作业标准书上。２．确认日常业务的目的・目标（日常业务的理想状态）・为了能够自主地完成日常业务，必须确认日常业务的目的，并且自己设定目标（成果与产出）并与上司共同确认。＜事例＞焊接科的品质担当（

7、技术主管）日常业务目　的目标收集并分析品质数据对提高品质的监督：按车型、按工程整理品质数据后、把握品质不合格的傾向和问题、为线上提供状况、提高品质・整理每天数据并作分析⇒第二天１０点前报告・品质的走向分析⇒在周・月・四半期単位内实施・对品质不合格未解决的追踪⇒按周・月管理、対策部门事例11④确认自己日常业务的作业标准（业务手册）①工作流程是否能确实达到目标②各流程的着眼点和基准是否明确③能否说明着眼点和基准重要性④是否将失败的事例以及改善的创意作为经验传授⑤是否做成了谁都能理解的（使用图纸或照片）、谁都能遵守的⑥是否能够定期修改、改善并维