TQM研修高级课程概论.ppt

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1、ＴＱＭ研修2004.04ＴＱＭ推进室TOM(全面质量管理)＝高级课程·概论＝通用进化版理念目标手法实践ＰDCADSTRicky目录1．研修目的及目标2．管理者在TQM管理中的角色3.本田哲学确认4．TQM的基本思想再确认5．对TQM的了解6．TQM的实践与指导(Coaching)7．结果和过程的评价8．TQM中的领导力9．管理者运用TQM的七个习惯Ricky通过TQM进化实现什么＜一张纸报告＞ＴＱＭ推进室■５个实践站在顾客的立场上重新设定本部门的职能・考虑本部门的顾客是谁・考虑向顾客提供怎样的服务・用顾客的观点考虑并修改本部门的职能鼓励开展自主的日常管理・鼓励担当自觉地在日常业务中运

2、用ＣＡＰ－Ｄo循环・到现场去认识日常业务的成果・确认日常业务的警戒点与对策，并共享鼓励开展自发的方针管理・运用ＤＳＴ设定高志向的方针・用自己的语言描述公司的方针・部门的方针，并共享（部室讨论）・鼓励设定自发・职责・上极等３个目标、并定期地在部门内运用ＰＤＣＡ循环改善、解决以前在ＴＱＭ方面存在的问题・鼓励制作一张纸的报告及提案资料・带头实践三现主义・多花时间去认识成果及进行交流发挥领导作用・认识并实践管理的8个作用・设定高志向的目的和目标，如果达成，则共享喜悦・按“L・E・A・D・E・R・S・H・Ｉ・Ｐ”行动（Listen,Explain,Assist,Discuss・・・・）■ＴＱＭ

3、进化向着运用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环自己考虑并开展工作的方法进化■ＴＱＭ进化的目的将人与组织转变成生动活泼自主自立的个体或体系■ＴＱＭ站在顾客的立场上提高所有工作质量的活动■ＴＱＭ的１０个基本内容①顾客观点②站在顾客立场上定义职责③　ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环④以事实为依据⑤　管理項目⑥过程的管理与改善⑦　２Ｗａｙ交流⑧　自主的日常管理⑨　自发的方针管理⑩　ＱＣ工具部室长・工场长用Ricky１．研修的目的及目标■目的・作为管理者，理解TQM的基本思想，并学会如何指导下属■目标①理解作为管理者在TQM中应担当的角色②再确认TQM的基本思想③学习在运用TQM中指导下属要点Ricky２．管理者在TQ

4、M管理中的角色进化总结ＴＱＭ进化Ｐ.Ｐ①很好地理解TQM的目的及手法,并亲身实践,在工作中做出表率。②创造一个良好的环境，使队员可自主合理地进行工作。③通过TQM实践，为完成公司的目标、尊重个性和实现高效经营体制作出贡献。Ricky自我思考后行动的TQM进化的概要对以往TQM问题点的改善平衡稍偏向效果效率优先的管理监督者的意识与尊重个体的管理制定行动计划时，将自己的意志、想法纳入其中，自己运用PDCATQM进化＜目标＞进化为可充分将自己的智慧发挥到工作中的TQM。１．废除HJC责任人评价制度２．重视日常管理４．奖励一张纸报告及报告会的现场召开（由管理层负责展开）３．２Ｗａｙ沟通的日常

5、实践・将HJC实绩确认评价改为责任人新评价制度・通过个人行动计划书和PDCA表推进工作，２Ｗａｙ（计划与实绩的自主管理）・担当者自己推动日常工作的CAP-Do（理念、过程的明示）・切实评价日常工作的成果（在个人行动计划书中设定目标）・切实实施２Way沟通方式的工作方法(２Way实践指引的发行／共有）＜目标＞＜目标＞＜目标＞总结・奖励在现场确认和认识成果・奖励尽量总结到一张纸的报告资料・等待ＨＪＣ指示的姿态・日常管理的弱化・形式性２Ｗａｙ沟通・资料与报告工作的增加1.Draw・See・Think－PDCA循环２．设定一个场所，使DST与P相联接，并在这里共有、整合想法和课题・场所的设定

6、（部室讨论、小组讨论）３．2・1・1目标设定指引(上级目标2、职责目标1、自主目标1）描绘理想状态仔细观察现实考虑要做什么制定实施计划行动计划用实绩检查对应处理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想这样做想做成这样改善／标准化分析／学习训练／实施计划／标准现状分析・把握WhatToDo课题抽出课题展开步骤课题形成步骤１．由高层施加动机（对管理监督者）・每月一次向科长层发表管理指引（１２次）・每月一次向基层干部发表领导指引（１２次）２．召开研讨管理理想状态的自主研究会・召开科长自主研、基层干部自主研（毎月一次１２主题）２．通过改善以往TQM问题点达到的进化１．从P

7、DCA到DST‐PDCA的进化３．通过领导层意识变革达到的进化Ricky本田成长的原动力之一是本田宗一郎,藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学(HONDAPhilosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是HONDAGROPE中所有企业以及在其中工作的人们的行动和判断的准则.本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的理解,尊重,共享以及实践.3.本田哲学・尊重个性・三个喜悦我们放眼全球,