中国TQM概论0712C

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1、中国『ＴＱＭ概論Ⅰ』＝以提高工作效率为目标＝（財）日本科学技術連盟講師つくば品質総合研究所所長　国分　正義教材Ｎｏ１ＴＱＭ的思考方式第１部『ＴＱＭ概論』Ｔｏｔａｌ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＴＱＭ的構造和目的新产品開発管理经营要素管理日常管理QC小组活動TQMＴＱＭ的構造机能管理方針管理人材培养改善維持核心为标准化：维持、改进核心为维持与改进1、横向：至上而下，至下而上的统一展开2、纵向：面对未来改进路线全员改进分类：高层：改革市场：营销研发：创新一线：改善QC改进三个要点：10条（思考的

2、方法）+2种类型(问题改进模式、课题达成模式）+2种类型（QC工具）核心为跨部门围绕共同课题组合起来的改进：要素：成本、交期、人才、新产品开发。1方针管理日常管理职能管理QC小组的起源：1961年石川博士倡导的QC学习会。核心：人才培源+创造价值。QC的基础：基础性的工具和方法。工具：DR、FMEA、FTA、QFD、PDCA。用TQM的语言进行人才的培训和沟通。培训的方式：在岗培训，脱岗培训防止在发生标准化TQM战略的方針管理经营要素管理日常管理戦略的QC小组活動对经营有贡献的活动各种活动TQMIS

3、O9000ISO14000VE・VATPM6σ提高经营品质JIT等融合经营資源的选择和集中ＴＱＭ的核心构造TQM的展开品質重視（顧客満足）管理・改善(業績貢献)数理統計(合理的判断・業務効率化)・商品(服务)、提高业务品质・组织的，持续的活動・领导作用、全员参与方針管理品質保証日常管理QC小组活動５S活動管理的思考方式(PDCA)改善的思考方式QC七大工具QC故事ＳＱＣ（統計的方法）・与经营方针一致的体系，手法的选择・为实现目标所做的规划，组织，推进计划，评价等・领导作用经营目标的达成QC的基础理念

4、QC展开时的要件业务体系(工作结构)統計的方法(合理的判断・効率化)全公司的品質管理(TQM)居民的理解①以对品质管理合理的思考方式为基础②活用科学管理手法的工具①用综合力来对应市场和客户的要求【员工的矢量】②提高顾客（市民，居民）的满意度③提高组织，企业的价值，以得到持续的发展ＴＱＭ的目的①培养解决问题的能力②提高业务的品质和效率③推行对物，服务，工作的品质保证品质管理的发展流程从ＱＣ（品質管理）到ＴＱＭ（総合的品質経営）的进化道路品質管理的歴史①近代品質管理的萌芽1924シューハート提倡近代的品

5、質管理的发展在产业界的活用及实践对日本进行品质管理思考方式的导入1945日本規格協会成立1946日本科学技術連盟(通称:日科肢連)成立1950戴明博士演讲1951戴明奖設立　「品質管理」杂志发刊◆　品質管理的源流是産業革命'20s‘30s‘40s品質管理的歴史②对全面质量管理的指向1953石川博士「特性要因図」考案1954ジュラン博士演讲(提倡全面品質管理)TQC的萌芽1961ファイゲンバウム'Tota10ualityContro1一発刊1962「現場和OC」杂志(現「OC活动」杂志)発刊QC小组活

6、動的誕生1963第1次OC小组大会(仙台)举行1964OC小组支部結成TQC的実践1970「QC小组綱領」発刊日本品質管理学会(JSQC)創立1971「QC小组運営的基本」発刊1972第1次石油危机1973ロッキード社QC小组専門視察団访日1974納谷博士「新QC七种手法」提案1972水野・赤尾博士「品質機能展開」提案‘50s‘60s‘70s品質管理的歴史③从制造为中心向第三产业展开1980米国NBC[IfJapancan…,Whycan7twe?]放送1985青年报告1984美国林肯总统Quali

7、tyMonth‘宣言1985广场合意：日元升值1987米国「マルコム・ボルドリッチ賞」制定lS09000s「品質体系」的国際規格制定客户(第三方认证)的品質保証1993IS09000認定机构（JAB）的設立品質工学论坛開設課題達成型ＱＣ故事1996变更TQC为TQM日本経営品質奖的制定1997GE6σ導入宣言1999日本知识经营管理学会創立促进信息技术的品質保証‘80s‘90s‘00s「品質」和「管理」的基本的思考方式品質品質　　管理Quality　ControlＱＣ品質品质是物品被使用，服务被提供

8、时的工作（機能）客户是否满意？品質优良品質恶劣满意不满意了解此物品的使用目的和用途的工作非常重要此服务是否满足了客户的期待，是否让客户得到比预期更好的服务？品　質品　種Ｑ数　量納　期时间Ｄ価　格原　価品质Ｃ総合的品質三要素ＱualityＣostＤelivery味道很好！便宜！马上OK！例各种品质产品的品质成本的品质納期（量）品质営業的品质服务的品质品質好的品質（商品）・物（品物）・事（服务）・工作（过程）公司全体人员的品质＝每个人工作的品质工作（業務）的品質目的（目標