本田汽车TQM研修基础课程-实践篇ppt课件.ppt

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1、＝基础课程・实践篇＝ＴＱＭ推進室2003.06©2003HondaAllRightsReservedＥ・ＢＴＱＭ研修進化版想法目标手法実践ＰDCADST１．共享研修的目的・目标２．从顾客的观点来考虑自己的工作３．在日常业务中主动进行ＣＡＰ-Ｄｏ循环４．建立课题,进行课题展开的PDCA循环５．报告实绩６．ＴＱＭ7习惯（详细）目录１．共享研修的目的・目标■目的・学习和实践ＴＱＭ的基本知识■目标・从顾客的观点来考虑自己的工作・能够在日常业务中主动进行ＣＡＰ-Ｄｏ循环・能够进行自己的课题的ＰＤＣＡ循环ＴＱＭ進化Ｐ．Ｐ進化まとめ２．从顾客的观点来考虑自己的工作①想一想自己的顾

2、客是谁●演習：目前向顾客提供的是怎么样的服务呢②确认本部门的职责和自己的职责●演習：丛顾客观点来定义职责演習：目前向顾客提供的是怎么样的服务呢请列出和你的工作有直接或者间接关系的顾客的名单,在另纸上归纳他们希望你提供什么工作（商品或者服务）演習課題①焊接生产线（车间）②塗装部門③总装部門④顾客（最终用户）⇒⇒⇒⇒・提供解决了塗装不良问题后的洁白车身（WHITEBODY)・提供没有焊接不良、尘埃和段差的BODY・提供冲压零件的品质状况・提出提高冲压零件品质的对策方案・对Ｈｏｎｄａ的高精度BODY的信任・帮忙分析和解决品质问题并提出对策・提供本部门的品质状况信息③冲压部

3、門⇒部門名顾客（丛公司内顾客到最终用户）提供工作（商品或者服务）⇒焊接模块质量担当员（技主）部門事例時間：30分２～①■演習：丛顾客的观点来对定义职责请写下你所属部门(科·BL)的职责和你的职责.然后,把写好的东西交给小组成员.由成员评价你填写的东西有没有丛顾客的观点进行描述.（注：参考职责实绩报告书）所属部门＜事例＞○○製作所车身工場焊接模块姓名：担当Ａ（技術主任）职责评价（评语）为了实现公司运营方针,按计划接收前工序的冲压零件，使用先进的焊接技术和技能,按时把满足质・量・成本的高精度白车身提供给后工序的塗装部門、总装部門科・ＢＬ的职责个人职责演習課題作为焊装模块

4、品质担当（技术主管）为有效完成任務、为提供高精度的白车身作貢献・消除量产品质的问题・支援从线上来的提高品质的问题解决・新机种品熟的推進・企划・推進量产品质保証的品计划・其他特殊事項职责是明确・组织或个人・向谁（向什么样的顾客）・为什么（什么目的）・什么产品或什么服务提供什么（工作・任务）部門事例時間：30分２～②■事例所属部門部・室：　ＴＱＭ推進室姓名：担当Ａ（主任）职责评价（评语）以公司ＴＱＭ展开的方针为基础,向各部门提供下面的服务,对事业活动的展开作出贡献。・展开ＴＱＭ的教育启蒙活动・根据ＴＱＭ的全公司方针展开进行推进管理・进行新工作的推进方法的研究和开发・担当

5、总战略的全公司会议的事务局工作作为ＴＱＭ的教育启蒙活动的担当，向公司内顾客提供下面的服务,对TQM的渗透,稳定作出共享・基础课程的教材开发・基础课程的研修计划和实施（讲师）・高级课程的补助讲师・其他、特命事項科・ＢＬ的职责个人职责３．自律的循环自己的日常業務的ＣＡＰ-Ｄｏ①日常管理指的是②再确认自律的日常管理的流程③确认日常业务的目的・目标④确认作业标准（业务手册）的制作⑤循环日常业务的ＣＡＰ‐Ｄｏ⑥解決日常业务的問題⑦向新人指导、传授日常业务①日常管理是什么再次确认入門篇所学日常管理的意思■自律的日常管理是什么回答②再确认自律的日常管理的流程确认目的／目标・作业标

6、准設定管理水准争取每日完成工作按计划实施Ｄｏ按管理水准把握每日状态Ｃｈｅｃｋ改善超水准、防止再发生修订作业标准Ａｃｔｉｏｎ针对日常业务自己ＤＳＴ‐Ｐ（Standard）③确认自己日常业务的目的・目标１．日常业务执行的职责・日常业务按计划执行。・如发生问题、自律的に自行解決問題。・为提高日常业务的效率和质量继续开展改善活動。・防止問題的再次发生以及效率・质量的改善活動的対策等标准化、并反映在作业标准书上。２．确认日常业务的目的・目標（日常业务的理想状态）・为使日常业务自律的得到执行、必须确认日常业务的目的，自己设定目标并与上司共同确认。＜事例＞焊装模块的的品质担当（技

7、术主管）日常业务目　的目标采集解析品质数据对提高品质的监督：按车型、按工程整理品质数据后、把握品质不合格的傾向和问题、为线上提供状況、提高品质・整理每天数据并作解析⇒第二天１０点前报告・品质的走向分析⇒在周・月・四半期単位内实施・对品质不合格未解決的追踪⇒按周・月管理、対策部門事例④确认自己日常业务的作业标准（业务手册）①确定工作流程确实按目的、目标进行。②注明各流程的着眼点和基准。③説明着眼点和基准重要性。④注明知识产权的失敗事例及改善方案。⑤成为誰都能理解（图纸或照片）、谁都能遵守的。⑥成为能定期改正、改善并継続維持。・証明是否已掌握工作。・有效率的开展工作