模块三客户订单的

《模块三客户订单的》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、模块三客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业组长：谢乐乐组员：陈琳.柳施林.李万.刘旭.谢根文了解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业管理的原则，理解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的内容和程序。掌握客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的方法知识目标3.1客户管理的重要性一.客户服务目标的三要素可靠性，及时性，准确性二.物流服务在企业经营中的重要意义1.物流服务是差别化营销的重要方式。2.物流服务水平是决定企业经营绩效的重要因素。3.物流服务方式的选择是降低产品成本的重要途径。4.物流服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零售商的重要手段。一.订单的概念订单是

2、指传递客户需求信息的合同。二.订单内容客户对商品名称.规格.型号.数量的要求客户对送达时间的要求客户对送达地点的要求客户对货款支付方式要求客户其他要求3.2订单管理三.订单分类由于订单的内容往往涉及到企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。1.一般订单（最普遍）正常.一般的订单。按单后按正常的作业程序拣货.出货.配送.收款结帐的订单。2.现销式订单与客户当场直接交易.直接给货的订单。3.间接订单客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。4.合约式订单与客户签订配送契约而产生的订单。5.寄存式订单客户因促销.降价等市场因素预先订购

3、某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订单。6.兑换式订单客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。订单管理的意义：一.订单是整个物流的开端二.订单是整个信息流的开端采集订单1.采集订单方式：电话口头订货，网络订货，传真订货，邮寄订货，厂商补货，客户自行取货，业务员跑单接货。2.订单资料输出拣货单，送货单，缺货资料，出库单。订单任务的分发单据处理部门采集和汇总后，根据订单的一系列要求将订单任务分发到各个职能部门，以便做到配备准备。即将订单转换为拣货单.出库单.送货单后，分别下发到仓管部门，拣货部门，流通加工部门，车辆调度部门，送货部门。订单输入与拣配一.人工输入1

4、.加强系统的自动核查或提示功能。2.使用订货薄。3.订货作业平均化，减缓订货高峰时段。（造成高峰的原因;A.截止订货时间B.账款结算日C.节日或假日）二.联机输入组合计算机与通讯技术，将客户的电子订货资料通过电信网络直接转入计算机系统。订单输入订单拣配一.分配模式1.单一订单分配2.批次分配A.按接时段划分B.按流通加工需求分C.按配送区域或路径划分二.参与分配订单的范围1.延迟交货订单2.前次已参与分配的未出货订单3.缺货补送订单4.解除锁定订单5.远期订单三.多仓、多储位、多批号的库存分配选择在分配库存时应该考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适

5、时适品的配送。四.分配顺序1.具有特殊优先权的订单2.依客户等级3.依交易量、交易金额4.依客户信用状况五.分配后发生异常情况的处理1.重新调拨2.补送3.延迟交货（顺延）4.转至下一次订单订单跟踪管理异常情况下的订单处理（一）客户取消订单（二）客户增订（三）拣货时发生缺货（四）配送前发生缺货（五）送货时客户拒收或者短缺谢谢观看！由第一组制作