《仓储与配送实务》模块三客户订单.ppt

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1、模块三客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业组长：黄静（收集资料）组员：吴让梅（做PPT)朱鹏飞（讲PPT)邓丽（写讲稿）吕梦琪（写讲稿）石新奇（回答问题）主要内容3.1客户订单的内容与形式3.2客户订单处理的作业流程3.3客户订单的采集与汇总3.4订单管理目标知识目标掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。能力目标能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。素质

2、目标培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。3.1客户订单的内容与形式订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。3.1.1客户订单的内容客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商⑵所需数量⑶送达时间⑷送达地点⑸配送价格3.1.2客户订单的形式订单客户名称：

3、地点：NO：送达时间：月日点前：制单：审核：制单时间：月日审核时间：月日序号产品代码产品名称及规格生厂商单位数量单价金额备注合计3.2客户订单处理的作业流程3.2.1订单处理的概念由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单“和”分货单“。订单处理可以通过人工或计算机信息处理系统来完成，其中，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错。而计算机处理不但速度快而且成本低，适合大量的订单。3.2.2订单处理应遵循的原则

4、1、要使客户产生信赖2、尽量缩短订货周期3、提供紧急订货4、减少缺货现象5、不忽略小客户6、装配力求完整7、提供对客户有利的包装8、要随时向客户提供订单处理情况3.2.3订单处理流程一、接受客户订单接单作业为订单处理的第一步骤，随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机间直接送收订货信息的电子订货方式。1、传统订货方式⑴厂商补货⑵厂商巡货、隔日送货⑶电话口头订货⑷传真订货⑸邮寄订单⑹客户自行取货⑺业务员跑单接单2、电子订货方式电子订货，顾名思义即由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也

5、就是将订货资料转为电子资料形式，再由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统（EOS-ElectronicOrderSystem),采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动化订货系统。其做法可分为三种：⑴订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器⑵POS（PointofSale销售时点管理系统）⑶订货应用系统二、货物名称、数量及日期的确认这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否遗漏、笔误或不符公司要求的情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延误的时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样若采用

6、电子订货方式接单，也须对接单订货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。三、客户信用的确认不论订单是由何种方式传至公司的，订单管理系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付改件订单的账款，其做法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度。因而订单管理系统中应设计下述两种途径来查询客户信用的状况：1、通过输入客户代号或客户名称进行查询2、通过订购货品资料进行查询原则上顾客的信用调查是由销售部门来负责，但有时销售部门往往为了争取订

7、单并不太重视这种工作，因而也有些公司会授权由配送中心来负责，一旦查核结果法现客户的信用有问题，配送中心可将订单送回销售部门做进一步调查或做退回处理四、订单形态确认配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。具体的订单交易形态及相应的处理方式如下：1、一般交易订单（常见的交易订单）交易形态：正常、一般的交易订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订

8、单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完成后进行拣货、出货、配送、收款结账等作业。2、现销式交易订单交易形态