客户订单管理

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1、信泰光學公司規程文件名：客戶訂單管理規程編號番號頁次1.目的:1.1對客戶新品之要求及檢討，報價，試作等程序予以明確化.1.2對客戶訂單之受付確認、簽錄，生產之安排，出荷之指示等作業過程予以標準化;以確保客戶需求之納期、品質、數量等而制定此規程.2.適用範圍:對客戶新品、量產品、服務部品等訂單有關要求的評審均適用.3.用語定議:客戶訂單:指客戶向信泰光學公司訂購社內所生產之鏡片、鏡頭、光學零件等產品、社內4.相關文件:4.1«出荷管理標準>>4.2«新機種試作管理標準》4.3心源管理規程》5.管理程序:5.1訂單受理:5.1.1客戶訂單統一由生管部受理，受理現任者爲部門長或代理人.5.1.2

2、建立與客戶有關訂單事宜的聯絡渠道和接口,可通過E-mail或傳真的方式獲取訂單及回復客戶與之相關事宜.5.1.3編號管理:收到客戶訂單傳真件或原件后加蓋“客戶訂單"紅色日期印章，并編號管理，編號方法如下：□□□□□□>年度所有訂單流水號>年度該客戶訂單流水號一A年份—A客戶名稱縮寫番號編號頁次5.2客戶要求:生管部接獲客戶新品要求時，由見積擔當將相關技術要求圖面等資料，送付技術課作相關技術分析，技術課應對該機種之社內在加工上、組立上、檢査上、技術能力予以評價并做成治工具明細表，鏡片加工難易度分析表，組立能力分析報告硝材圖等配佈見積擔當，見積擔當再向客戶提出見積.5・3試作:向客戶見積完成后，

3、應客戶要求或根據社內需要應進行試作，客戶需要時需提出試作樣品,客戶要求樣品之訂單可經技術與生管確認會簽后，並COPY1份給技，術再由生管部發行vv試作通知書>>，通知技術課等相關單位依vv新機種試作管理標準>>展開試作，試作新機種產品品質,技術等之要求，由技術主導展開，生管掌握日期出荷及負責材料調達之管理•試作之品質資料由品保課予以妥善保存，以作量產時之參考及品質依據•對客戶未要求樣品之新機種，經技術確認爲較易加工之機種時，訂單由技術部、生管部署名確認并可同時開試作及量產，產出第一批作爲試作評價,結果合格時量產繼續，評價不合格時應針對問題點反饋前區改善，直到改善評价合格爲止•凡屬量產第一批訂

4、單接獲后,需根據vv客戶訂單確認表>>進行遂項審核.5・4生產能力之確認：以生產力管理課作成之要員統計表及機械負荷統計表爲依據，衡量是滿足、否則，要及時對要員及機械作相應調整，要員及機械負荷之調整管理由生產力管理課依據vv資源管理規程>>進行之.5.5訂單之確認:首先對客戶訂單之各項要求均已明確后，簽寫vv客戶訂單確認表>>（附件1）并依表列之程序逐項予以確認，并有相關單位之承認,與客戶調整納期時書面資料應附於其后,電話調整時應說明聯絡人及時間•將結果經主管承認后，附於訂單后，并於必要時將結果答覆客戶.6.6訂單之簽收，經訂單確認及調整后品質、產能、材料均可滿足客戶納期,數量時，由擔當者呈生

5、管部門長簽收并於必要時回覆客戶后，納入訂單出荷管理臺賬.5・7量產準備:試作樣品送出后，客戶檢査無異議時應要求給予書面回覆或直接下達正式訂單或內示計劃,生管部確定已有訂單或內示計劃時，應列入半年度生產計劃中，進行量產準備，需滿足訂單要求之基本月產量之生產能力，并導入量產體制.編號頁次5・8客戶訂單出荷管理臺帳之記錄方法，訂單經簽收承認后，將訂單之內容依機種別，客戶別記入VV訂單出荷管理臺帳>>（附件2）•記入接單日期、訂單號碼、數量、納期作爲訂單出荷及生產計劃安排之依據.5.9訂單之修改:5・9・1客戶要求修改訂單時須有客戶書面之連絡，并根據與客戶之協定，協商訂單之修改必要時進行修改訂單之再

6、確認，須將再確認之過程以紅筆在原確認表上記入，并在“/”上注明修改次數，將“J'‘之修改原因_起記錄於訂單修改欄，修改之訂單經再確認后,根據需要及時訂正相關生產計劃等資料.5.9.2對已確認之訂單,社內因生產實際狀況之變化，須修訂訂單時事先應與客戶聯絡涉及品質要求技術規格等內容時，須依客戶要求之程序書面申請，獲得客戶同意后方可出荷，納期之調整可以書面或電話聯絡客戶同意后，并將時間、聯絡聯絡結果等記入訂單修改之社內要求欄內，經主管承認后歸檔并於必要時及時修改相關生產計劃等資料.5.9.3當產品量產訂單有變更時,（如產品規格，品質等）由相關單位確認是否可滿足,可按“客戶訂單確認"表中“有無特殊

7、要求”流程以確認•如果因變更導致成本增加，需由”承認”單位提出書面資料給營業及見積,檢討是否重新報價.5.10生產計劃人員須依vv訂單出荷管理臺帳>>之記錄及生產實際完成狀況，於一前置日程及時指示捆包人員出荷，參照vv出荷管理標準>>進行.5・11訂單延遲之管理喏因生產實際情況，不能滿足原定之納期時，先以改變原定之運輸nn方式挽回,若仍不能滿足時須提前與客戶聯絡，并取得客戶之諒解后,再次調整出荷日程，依5.9