客户订单管理程序

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1、园林工具有限公司文件编号:客户订单管理程序版本/修订:页数:生效日期:■管理体系□手册□企业标准□操作规程■程序□其他:修改类别□新版■版本更改/修订□作废/替代:文件密级:二级文件变更原因:厂区合并组织架构变更文件变更内容简述:HT二理经••位职:期日审核人员部名姓名签期日立口术技RP立口质品np立口流物np立口备设间车塑注批准一rm」理经总文件编号:酚工MW公司页码:版本/修订:文件名称:客户订单管理程序生效日期:园林工具有限公司文件编号:文件名称:客户订单管理程序页码:版本/修订:生效日期:1.目的对客

2、户要求(交期/成本/质量及相关法律等)进行评审,确保生产订单按客户要求得到合理、有序控制,保证业务交期按时、按量完成,提高客户满意度。2.适用范围适用于本公司所有订单的评审及生产计划控制3.参考文件无4.定义无5•职责5.1物流部计划员负责客户订单的初审,并通知相关部门负责人对订单需求进行评审,根据订单编制及发放《月生产计划表》(附9.1),并跟进相关作业;5.2物流部采购根据计划员提供的《物料请购单》(系统)生成《物料采购单》(系统)进行采购,并保质保量保期购进生产所需要物料;5.3装配车间根据物流部计划专

3、员的《月生产计划表》进行加工作业,排程变更时,以邮件的形式及时通知计划专员。5.4品质部负责客户质量要求与生产质量保证能力进行评审,实施采购料件的检验及成品的检验并出具验货报告;5.5物流部成品仓库按照品质部提供的验货合格报告,进行成品入库以及备货发货。5.6技术部负责对产品生产工艺进行评审,设备部负责对模具设备进行评审,财务部负责对交易价格等财务指标进行评审。6.工作程序6.1订单评审6.1.1自主品牌订单(返单)评审6.1.1.1物流部计划员收到客户订单,进行客户要求的确定:A)客户规定的产品要求(产品设

4、计参数、功能、性能、交付和服务等);B)客户虽未明示,但规定的用途或己知和预期用途所必需的要求;C)与产品有关的法律、法规要求;D)确定的其他附加的要求。6.1.1.2订单经确认有效后,按订单的实际情况确认交付能力;确认交付能力后回复客户,由物流部在公司ERP内录入销售订单,并提交工作流系统给相关部门(订单管理部、技术部、财务部、品质部、总经理室等)等评审确认。R物流部计划员在接到客户订单时及相关要求时,计划员要根据各车间现有订单排产情况确定订单是否能接,若不能满足客户的相关要求,则联系客户和客户进行沟通对订

5、单的相关事宜进行调整,若客户无法对订单做调整,而此订单又超出车间的产能规划,则要求计划员需再第一时间内通知生产车间对订单的完成进行确认,要求各生产车间对订单的相关事宜进行回复。b)物流部各计划员必须在24小时内根据生产车I'可的结果在客户的订单上签字冋传给客户并和客户达成一致。2.1.2OEM订单(返单)评审6.1.2.1装配车间对于客户返单评审由订单管理部跟单员直接下单,物流部计划员核实实际生产状况、定单数量及物料采购周期、生产周期确定是否可满足要求,在订单评审的工作流内进园林工具有限公司文件编号:文件名称

6、:客户订单管理程序页码:版本/修订:生效日期:行审核,如无法满足生产需求,则由物流部计划员反馈给跟单员,重新核定周期,更改交期后重新送签审核。6.1.2.2OEM订单(返单)评审时应考虑的因素:A)确认包材是否要更新,如要更新,确认完成时间;B)物料供应情况;C)装配及包装周期。6.1.3新产品订单评审:6.1.3.1对于新产品订单评审,由物流部计划员在接受新产品订单时,应对客户要求、产品的法律、法规和产品规定的用途或已知和预期用途所必需的要求进行了解,组织各车间、品质部、技术部、物流部进行评审。6.1.3.

7、2新产品订单评审应考虑的因素包括:A)客户提供包材资料完成时间,产品交易价格;B)公司的生产检验能力包括相关检验规范、检测仪器等准备情况;公司生产技术能力、模具、图纸、BOM表及产品认证等完成情况,是否符合法律、法规要求;C)物料供应情况;D)装配及包装周期。6.1.3.3订单经确认后,物流部计划员在EasyFlowI作流内做销售订单评审电子签核回复。无论能否满足定单要求,均应在24小时内得出结论,以确保订单管理部尽快与客户协商解决。一旦签核同意即表示接受订单。6.1.3.4EasyFlowI作流内的销售订单

8、签核同意后,电脑系统将自动将订单信息传递给各个相关部门(物流部、技术部、品质部、财务部、总经理室)。6.1.4配件产品订单评审6.1.4.1物流部计划员在收到客户的订单,由各计划员依据订单评审的结果和客户确定的结果,默认录入ERP系统,依据客户订单及生产产能编制《月份订单生产计划表》,并组织实施生产。6.1.4.2注塑车间和铝件车间在接到特殊订单(包括新模具新产品,交期比较紧急,需要插单生产的)由物

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