订单采集管理程序

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1、质;it管理体系文件临汾市烟草专卖局山西省烟草公司临汾市公司编号:LFYC-YXZX-CX-13-2012CB/0)订单采集管理程序编制：赵亮审核：梁佳鸿M准：周满超编号：LFYC-YXZX-CX-13-2012(B/0)2012-5-17发布临汾市烟草专卖局(公司〉2012-6T实施发布a中国烟草LIIINAIOHAUCU临汾市烟草专卖局山西省烟草公司临汾市公司质駅管理体系文件订单采集管理流程质;it管理体系文件临汾市烟草专卖局山西省烟草公司临汾市公司1.目的通过规范的操作流稈和良好的服务质量，为零售客户提供补货和回访服务,满足客户订货需求，确保客户订货成功率达到

2、100%。2.适用范围适用于临汾市烟草公司所有零售客户。3.职责3.1营销中心订单部部长负责订单釆集过程的管理；3.2营销中心订单部座席班长负责受理零售客户的补货需求；3.3营销中心订单部客户回访员负责电话回访的实施。4.工作程序4.1零售客户通过网上订货平台和手机订货平台，根据自身经营实际需求，结合当周货源投放标准进行选购卷烟；4.2座席班长根据订货周期结转零售客户订单，对客户状态无效的客户订单进行订单删除；4.3针对零售客户的各类突发和个性化应急货源需求，客户回访员登陆系统进行电话冋访;4.4对需要回访补货的零售客户进行电话录音，并在系统中留存；4・5客户回访员

3、按照订单采集流程，如实记录客户需求，软件系统根据限量标准形成订单，同时电话回访员向零售客户反馈订单信息、资金信息。4.6坐席班长对客户订单进行分批次审核和确认，确认前检查商品库存有无超限、订货域与配送域是否一致、客户状态是否有效等情况；4.7客户回访员统计当天的销量、结构、毛利、各县级营销部订货客户数以及未订货客户的未订货原因等，并填写工作FI志；4.8座席班长将订单数据传递至物流配送中心，配送中心根据客户订单进行分拣、配送到户；4.9座席班长对进行电子结算的零售客户订单实施电子扣款，并对每天需扣款的营销部，以及银行数据和烟草数据等内容填写到《订单部电子结算扣款情况

4、1.目的通过规范的操作流稈和良好的服务质量，为零售客户提供补货和回访服务,满足客户订货需求，确保客户订货成功率达到100%。2.适用范围适用于临汾市烟草公司所有零售客户。3.职责3.1营销中心订单部部长负责订单釆集过程的管理；3.2营销中心订单部座席班长负责受理零售客户的补货需求；3.3营销中心订单部客户回访员负责电话回访的实施。4.工作程序4.1零售客户通过网上订货平台和手机订货平台，根据自身经营实际需求，结合当周货源投放标准进行选购卷烟；4.2座席班长根据订货周期结转零售客户订单，对客户状态无效的客户订单进行订单删除；4.3针对零售客户的各类突发和个性化应急货源

5、需求，客户回访员登陆系统进行电话冋访;4.4对需要回访补货的零售客户进行电话录音，并在系统中留存；4・5客户回访员按照订单采集流程，如实记录客户需求，软件系统根据限量标准形成订单，同时电话回访员向零售客户反馈订单信息、资金信息。4.6坐席班长对客户订单进行分批次审核和确认，确认前检查商品库存有无超限、订货域与配送域是否一致、客户状态是否有效等情况；4.7客户回访员统计当天的销量、结构、毛利、各县级营销部订货客户数以及未订货客户的未订货原因等，并填写工作FI志；4.8座席班长将订单数据传递至物流配送中心，配送中心根据客户订单进行分拣、配送到户；4.9座席班长对进行电子

6、结算的零售客户订单实施电子扣款，并对每天需扣款的营销部，以及银行数据和烟草数据等内容填写到《订单部电子结算扣款情况表》。a中国烟草LIIINAIOHAUCU质駅管理体系文件临汾市烟草专卖局山西省烟草公司临汾市公司5•相关文件5.1国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见（国烟办（2008）20号）1.2临汾烟草烟草专卖局（公司）货源投放管理办法2.相关记录-沪；记录名称记录编号保存期限6.1订单部客户服务登记表LFYC-YXZX-JL-131年6.2订单部电子结算扣款情况表LFYC-YXZX-JL-171年3.文件修订状态版次修订条款修订人批准人

7、生效日期