iso9000：2000导入培训

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1、冠智达顾问GREEMCONSULTINGISO9000:2000导入培训0ISO9000:2000导入培训-----目录第一章概述第二章ISO9000:2000系列标准第三章ISO9000标准的实施第四章质量体系认证1ISO9000:2000导入培训------概述第一节质量管理和质量保证系列标准的产生与制定一.系列标准产生的条件(一).企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因(二).科学技术的进步和社会生产力水平的提高是产生系列标准的重要技术基础(三).质量保证活动的成功经验为ISO9000系列标准的产生奠定了坚

2、实的基础(四).管理观念深化的结晶(五).国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求2第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一.产品寿命期内主要质量活动介绍在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用ISO9000:2000导入培训------概述3ISO9000:2000导入培训------概

3、述第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一.产品寿命期内主要质量活动介绍(续)ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进.4第三节实施ISO9000标准的意义1．可以指导消费者选购质量可靠的商品；2．可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；3．可以帮助企业建立科学有效的质量体系；4．可以减少重复性验证及减少大量费用；5．可以稳定并提高产品质量或服务质量；6．可以保护消费者的切身利益（产品责任）；7．可以提高企业的竟争和生

4、存能力；8．可以提高企业的经济效益；9．可以提高职工素质，以法制代替人治；10．可以实现按国际惯例办事。ISO9000:2000导入培训------概述5ISO9000:2000导入培训------概述第三节实施ISO9000标准的意义受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品质量员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务6ISO9000:2000导入培训------ISO9000：2000系列标准第一节ISO9000系列标准一．四个国际标准国际标准化组织（ISO）1987年发布首个

5、质量管理及质量保证系列标准，1994年第二版发布，2000年第三版发布,2000版为现行版本。四个国际标准：ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190117ISO9000:2000导入培训------ISO9000：2000系列标准第一节ISO9000系列标准二．ISO9000:2000系列标准的构成ISO9000:2000质量管理体系----基本原理和方法ISO9001:2000质量管理体系----要求ISO9004:2000质量管理体系----业绩改进指南ISO19011质量

6、和环境审核指南8ISO9000:2000导入培训------ISO9000：2000系列标准第一节ISO9000系列标准三.与94版的关系1、ISO9000:2000(原ISO8402和ISO9000-1部份合并)2、ISO9000:2000(原ISO9001/9002/9003合并)3、ISO9004:2000(原ISO9004-1)4、ISO19011(原ISO10011-1/2/3与ISO14010/11/12合并)9ISO9000:2000导入培训------ISO9000：2000系列标准第一节ISO9000

7、系列标准四.ISO9001:2000和ISO9001:1994之间的对应10ISO9000:2000导入培训------ISO9000：2000系列标准第一节ISO9000系列标准五.ISO9001:2000新增的要求1.持续改进;2.强调了最高管理者的作用;3.考虑了法律法规的要求;4.建立了可评价目标的要求;5.监控顾客满意的信息,对体系进行评价;6.强调了企业的可用资源;7.确定了培训的有效性;8.对体系、过程和产品的评价;9.对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析.11ISO9000:2000导入培训----

8、--ISO9000：2000系列标准第二节ISO系列标准的特点1.从内容方面标准的特点--作为技术规范中有关产品要求的补充;--一个通用的质量体系标准的核心;--描述了质量体系应包括哪些要素,而不是描述某一个组织如何实施这些要素;--强调质量体系的统一不是国际标准的目的;--不受具体的工业区、经济部门所