ISO9000：2000内审员培训

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1、ISO9001:2000内审员培训2001/02/10注意事项请妥善保管个人物品注意安全/逃生路线禁止吸烟关闭手机/传呼机（或置于震动位置）守时按时完成作业（这对你的最终成绩有一定的影响）内容ISO9000基础知识介绍质量管理八大原则ISO9001：2000重点条文回顾审核程序介绍案例分析考核ISO？目标和任务要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”质量管理发展的三个阶段品质检验阶段统计品质控制阶段（40-60年代）成果巨大，但

2、过于复杂全面品质管理阶段（TQM）1.由强调事后把关转化为强调预防和改进2.把就事论事、分散管理转化为系统的全面的综合治理3.以管结果转变为管因素，把影响产品的因素找出，抓住重点，全员参与，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程处于受控状态。全球各国采用ISO9000情况日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场（WTO）贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准ISO9000系列标准的来源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美军品保大纲MIL－Q－45208美军品

3、保标准DEFSTANDARD（Q）（1）（1）AQAP-14-9北大西洋公约组织品保标准052105240525-----标准编号BS5750ISO9000系列900190029003各国国家标准图1ISO9000系列标准的来源英国国家品质系列标准（87年第一版；94年第二版）1959英军品保标准196819791987/19942000版ISO9000族标准修订历程工作组草案（WD）委员会草案（CD）国际标准草案（DIS）1998.21998.71999.31999.12.11最后的国际标准草案（FDIS）国际标准（IS）2000.9.142000.12.152000版系列核心标准

4、·ISO9000质量管理体系――基本原理和术语·ISO9001质量管理体系――要求·ISO9004质量管理体系――业绩改进指南·ISO19011质量和环境管理体系审核指南（是ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的组合）2000版标准的优点能适用于各种组织的管理和运作易于使用，语言明确和容易理解减少了强制性的“形成文件的程序”的要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力与ISO14000具有更好的兼容性突出了最高管理者的作用强调了对质量方针和目标的管理ISO9001:2000与94版的重要区别持续

5、改进更加强调最高管理者的作用考虑法令法规的要求制定可测量的目标对客户满意度进行测量强调资源的可获得性强调要分析培训的有效性将测量范围扩大到产品、过程、体系对质量管理体系方面的数据进行收集和分析部分重点术语介绍质量：一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总体质量宗旨和方向第一方审核第二方审核第三方审核不合格：未满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求纠正----纠正措施------预防措施允许裁减的原因取决于组织所提供的产品的性质顾客要求和适用的法规的要求（只有在不影响组织提供的产品的服务功能，且不免除满足顾客要求或法规要求时才允许裁减，

6、例：压力容器厂）裁减的原则被删减的要求仅限于第7章（某一节或某一节的某以条款）外包或分包的过程（当组织对产品实现负有全部责任时，某些产品实现过程使用外部资源或分包给外部组织的事实，不构成组织的质量管理体系中删减这些过程的理由）7.3不允许被删减的情况当需要将顾客对产品的要求转化为产品特性时当顾客要求发生变化或法律、法规要求发生变化，需要组织对已定型的产品作某些改变时当组织对原设计没有责任，但有权修改设计时，即使这种修改得到客户的批准，也不能删减外包备注：当顾客为组织提供了全部设计资料时，组织应对“客户财产”负有责任QUESTION银行在建立质量管理体系时，可否删除7.5.4?某公司的采购是由母

7、公司统一负责的，在建立QMS时可否删减7.4？某公司是按照母公司的产品要求进行生产和包装的，在建立系统时可否删减7.3？质量管理八大原则·Customer-focusedorganization客户导向·Leadership领导统御·Involvementofpeople全员参与·Processapproach过程方法·Systemapproachtomanagement管理的系统方法·Conti