ISO9000：2000内审员培训教程1

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1、依据2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员培训教程无锡华夏企业管理咨询有限公司殷嘉荣(国家注册高级审核员)联系电活：13057202903培训目标正确认识ISO9000ISO9000是质量管理与时俱进的结果之一；ISO9000是第一套全球公认的管理规范；ISO9000明确了质量管理的最低要求；ISO9000是现质量管理的工具之一；ISO9000的实施效益因组织自身的使用方法而千差万别；ISO9000是企业规范管理的“第一个台阶”。质量管理如何影响着企业管理完整管理系统的组成部分；质量成为供---需关系中的钮带之一；质量成为日常运作的核心之一；质量高低成为成本、效益的决定因素之一；现代

2、质量管理推动和丰富着现代企业管理；在企业管理的框架下，质量管理的范畴不断扩大，而界限愈加模糊。目录2000版ISO9000族标准概论质量管理体系要求及理解质量管理体系审核概论审核方案的管理内部质量管理体系审核活动质量管理体系内部审核员审核要点及案例分析质量管理体系的建立和实施产品质量审核第一章标准概论第一节产生和发展第二节标准的构成第三节标准的特点第四节八项质量管理原则第五节质量管理体系基础第六节术语和定义第一节产生和发展2000年12月15日国际标准化组织（ISO）正式发布了2000版ISO9000族标准。第二节标准的构成四项核心标准：ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管

3、理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南第三节标准的特点较好地体现了现代科学管理的理念区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性强调管理者，特别是最高管理者的作用采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用文件化要求适度突出有效性要求，不重形式而重结果强调了持续改进术语准确，语言精炼第四节八项质量管理原则八项原则的关系图以顾客为关注焦点组织生存和发展---盈利---市场--顾客---需求和期望（当前和未来的）---识别---理解---满足---争取不断超越；领导作用统一组织的宗旨、方向和内部环境，创造员工能够充分参与实现组织目标的氛围和组织文化

4、；全员参与工作环境---充分参与---发挥才干---组织获益；过程方法相关的资源和活动=过程---管理这些过程---得到预期结果---改善过程效果；管理的系统方法设定目标---过程+过程+…=过程网络---体系；识别、理解、管理、改善---提高组织的有效性和效率；持续改进组织的一个永恒目标；基于事实的决策方法数据+信息：识别、收集、确定---逻辑分析或直觉判断---有效决策；互利的供方关系…---供方---组织---顾客---…（价值：创造、转移、增加）。第五节质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程方式建立质量方针和质量目标最高管理者在质量管理体系

5、中的作用文件质量管理体系评价持续改进统计技术的作用质量管理体系和其他管理体系的关注点质量管理体系与组织优秀模式之间的关系第六节术语和定义八十个术语：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标，进行质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。……第

6、二章质量管理体系要求及理解第一节标准概要第二节总要求及文件要求第三节管理职责第四节资源管理第五节产品实现过程第六节测量、分析和改进第一节标准概要ISO9001标准的引言及1-3条款全面描述了标准的性质和特点、标准的管理思路和方法、标准的适用范围及目的，对术语、定义和其他标准的引用，这部分内容构成了ISO9001标准的总体的、概要性的说明。第二节总要求及文件要求总要求：（A）理解：---总体原则性要求；---强调过程方法；---以要求的形式提供了建立/形成文件/实施/保持/持续改进的途径。---包括内部过程和外部（如分包）的过程。总要求：（B）审核：---从体系文件中获取是否满足要求的证据；--

7、-从对四大过程模块中各个过程及其子过程的审核来加以判断；---就有关要求与最高管理者和管理者代表交谈；总要求：（B）审核：---过程是否得到识别？过程的顺序和相互作用是否确定？过程运作和控制的准则和方法是否确定？支持性资源和信息是否充分？是否对过程进行测量监控分析？如何保证过程有助于达到策划的结果？是否对过程实施持续改进？组织外部提供的过程是否得到识别和控制？以上过程的有效性如何？文件要求：总则（