ISO9000：2000简介

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1、ISO9000:2000版质量管理体系简介主讲人：陆廷峰ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。IS

2、O最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。一、什么是ISOISO9000系列标准中，用于质量体系认证的质量保证标准有三个，分别是ISO9001、ISO9002、ISO9003，它们是一定数量的质量体系要素按不同要求组成的三种模式，代表了第二方或第三方在不同情况下审核时的不同要求。企业可根据自己的情况进行选择。ISO9001――适用于生产全过程中包括有设计、生产、安装、服务全过程的企业。ISO9002――适用于生产全过程中包括有生产、安

3、装、服务而无设计程序的企业。ISO9003――适用于只有最终检验和试验程序，而无设计、生产程序的企业。    三个标准只是范围不同，而对产品的质量保证能力的要求是一样的，可信度是等同的，所以三个标准无高低之分，所颁发的三种认证证书也无高低之分。二、ISO标准的组成区别三、推行ISO9000的作用强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质

4、体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。四、ISO9000认证对企业有哪些收益从企业反馈来看，实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在：A、每项工作怎

5、样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；B、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；C、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行；D、严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；E、产品质量稳定，客户投诉减少。五、ISO9000的认证程序报价：有意向的单位填写调查表，认证机构收到调查表后作出书面的报价。签订合同：申请单位接受报价后正式填写申请表.认证机构收到申请表后签订提供认证服务的合同。文件审查：客户将正式发布的质量手册送交

6、认证机构。现场初访：了解客户管理基础状况,确定是否可以进行现场审核。现场审核：认证机构派出审核组按计划进行现场审核。纠正措施：对审核中提出的不合格项,都必须实施纠正措施。核准发证：认证机构项目主管负责审查由审核组长送交的审核报告，认证机构主任负责批准认证通过。证后监督：第一次证书有效期内每年监查2次，三年期满换证后每年监查1次。六、ISO9000：2000标准家族结构ISO9000：2000—质量管理体系原则和术语：描述质量管理体系的原则及规定质量管理体系所使用的名词。ISO9001：2000—质量管理体系的具体要求：

7、规定质量管理体系要求，使组织必须展现其能力，以提供产品符合顾客要求及适用法规要求，并达到提高顾客满意。ISO9004：2000—质量管理体系业绩改进指南：以组织整体业绩改进为目的之指导标准——非用于认证。ISO19011—管理体系审核指南：提供审核质量管理体系及环境管理体系的指南。七、什么是ISO14000标准ISO14000系列标准是由国际标准化组织（ISO）第207技术委员会组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO14000系列标准。它是顺应国际环境保护的发展，依

8、据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等6个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是唯一可用于第三方认证的标准。ISO9000体系与ISO14000体系是相对独立又互相联系和作用的两个体系，企业完全可以