2000版iso9000族标准

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1、2000版ISO9000族标准质量管理体系培训教材目录第一部分：2000版质量管理体系的标准的理解和应用第一章2000版GB/T19000族标准的理论基础和术语第一节八项质量管理原则第二节质量管理体系基础第三节术语及关系第二章2000版GB/T19000族标准的理解第一节GB/T19001标准的总体变化第二节GB/T19001标准的理解要点第三章2000版GB/T19001标准的应用第一节质量管理原则的应用第二节策划第三节质量管理体系的实施和改进第四节示例第五节获证组织向2000版GB/T19001标准的过渡第二部分：质量管理体系内部审核第一章管理体系内部审核的一般步骤第一节质量管理

2、体系内部审核的实施第二节内部审核策划第二节内部审核实施第二节内部审核报告第二节跟踪审核附录Ⅰ：GB/T19000-2000附录Ⅱ：GB/T19001-2000第一部分2000版质量管理体系标准的理解和应用第一章2000版GB/T19000族标准的理论基础和术语在2000版GB/T19000族标准中，GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》标准起着奠定理论基础-统一术语概念和明确知道思想的作用，具有很重要的地位。GB/T19000-2000是在合并修订1994版的GB/T6583和GB/T19000.1的基础上做了重要的补充，增加了八项质量管理原则和质量管理体系的十二条基

3、础说明。原GB/T19000.1的第7、8章，关于选用指南的内容将由ISO/TC176另外编专门的小册子介绍。GB/T19000-2000在内容上也有重大变化，主要表现在：1、八项质量管理原则既是2000版GB/T19000族标准的理论基础，又是组织的领导者进行质量管理的基本准则。2、质量管理体系的十二条基础说明是对1994版GB/T19001.1标准第4章“基本概念”、第5章“文件的作用”和第6章“质量体系情况”的扩大和深入的表述，将对实施2000版GB/T标准有着非常重要的指导作用。3、术语的数量从原来GB/T6583的4个部分67个修订为现在的10个方面共80个。增加了审核、检

4、查、测量等方面的术语。在质量方面的术语中增加了如“顾客满意”、“持续改进”等新术语。对原有的一些术语，如“质量”、“质量管理”等也做了修改。采用概念图表示了各术语之间在概念上的相互关系，有助于对术语及其相互关系的理解。第一节八项质量管理原则一、八项质量管理原则产生的背景和作用八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时间内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。（一）八项质量管理原则产生的背景早在1995年，ISO/TC176策划2000版ISO900

5、0族标准时，就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的内容就是质量管理原则。为此，在ISO/TC176/SC2下专门成立了一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/TC19004-8《质量管理原则及应用》。此文在1996年ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为了确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票。在36个投票国家中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这个八项质量管理原则，而是认为文件不象技术报告

6、的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票通过的赞成。WG15提出的八项质量管理原则和12条质量体系的基础说明成为ISO/TC176/SC2编写2000版ISO9000族标准的理论基础，它还将由一个小组负责将其编写成一本为组织的领导者使用的宣传小册子。WG15在取得如此重大的成果后宣布解散。（二）八项质量管理原则的作用综上所述，八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制2000版ISO2000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；3、指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版GB/T1

7、9000族标准。二、八项质量管理原则的理解在GB/T19000-2000的0.2的“质量管理原则”中，有一个前言，全文如下：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种体系和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。”这段前言说明了组织应采用的管理方式（系统、透明）、组织获得成功的途径（针对所有相关方需求，实施