_ISO9000：2000版概论

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1、ISO9000:2000版原则、特点与提高金品质管理顾问公司企管工作室制作第一部分2000版ISO9000标准原理金品质2000ISO9000版标准制定来源那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。-----英格尔斯与时俱进的现代的管理理念质量管

2、理之路，从转变观念开始ISO9001:2000基本原理八项质量管理体系原则PDCA方法金品质GOLD-QPDCA方法P：策划D：实施C：检查A：处置PDCAPDCA质量管理体系的核心目标质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意金品质识别顾客要求—转化顾客要求职----满足顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进顾客要求顾客满意产品质量体系持续改进过程方法模型质量管理体系的核心思想质量管理体系持续改进金品质手段：质量管理体系要求-----方法----展开-----结果-----评价我们的管理现状缺乏系统管理迁就现状难以实施的管理没有受控的管理

3、不思改进的管理金品质企业失败原因探究原因：局部思考归罪于外专注于个别事件团队智障案例：煮青蛙的故事金品质第二部分ISO9000族五大标准ISO9000族2000版五个标准ISO9000QMS—基本原理与术语ISO9001QMS---要求ISO9004QMS---业绩改进指南ISO19011质量和环境指南ISO19012测量控制系统金品质GOLD-Q第二部分ISO9001:2000六大特点ISO9000:2000版六大特点特点一：编写结构一致化特点二：认证模式唯一化特点三：突出了八大原则金品质GOLD-Q质量管理八大原则领导作用全员参与过程方法管

4、理的系统方法以顾客为中心持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系ISO9000:2000版六大特点特点四：扩展和深化了体系要求对管理者要求高而具体并作出承诺金品质以顾客满意度为质量目标，要求进行测量、监控和分析GOLD-Q对管理者的新要求承诺：体系的有效性确保：GOLD-Q金品质质量方针、目标、质量策划的实施、运行、实现，确保员工意识活动相关性与重要性ISO9000:2000版六大特点特点五：弱化了装配式,增强了通用性适用于任何组织任何产品金品质GOLD-QISO9000:2000版六大特点特点六：金品质GOLD-Q全标准贯穿了PDCA循环思想

5、ISO9000:2000版之PDCA文件结构按PDCA设置，强调评价和改进运用PDCA完成纠正措施、预防措施的要求质量管理过程方法模型体现了PDCA管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进顾客要求顾客满意产品质量体系持续改进过程方法模型第三部分八项质量管理原则树立“大质量”的概念质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”的概念。----（美）费根堡姆金品质质量管理八大原则一以顾客为中心组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾

6、客要求并争取超越顾客期望金品质GOLD-Q质量管理八大原则二领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。金品质GOLD-Q质量管理八大原则三全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。金品质GOLD-Q质量管理八大原则四过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。金品质GOLD-Q质量管理八大原则五管理的系统方法针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。金品质GOL

7、D-Q质量管理八大原则六持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。金品质GOLD-Q质量管理八大原则七基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。它是最好的决策方法。金品质GOLD-Q质量管理八大原则八互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。金品质GOLD-Q完深圳市金品质企业效益开发有限公司