对iso9000质量管理体系的认识-《iso9000概论》课程论

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1、安徽科技学院管理学院课程名称：ISO9000概论论文题目：对ISO9000质量管理体系的认识院别：机械工程学院年级专业：机电技术教育141学号：1664140101姓　　名：陈方平任课教师：程淑平2016年12月10日10安徽科技学院管理学院课程论文（设计）考核材料姓名陈方平专业机电技术教育班级141任课教师程淑平课程ISO9000概论论文（设计）题目对ISO9000质量管理体系的认识论文得分（百分制）论文等级等级标准：A(90-100)；B(80-89)；C(70-79)；D(60-69)；E(60以下

2、)注意：请在括号内打√评分标准1.论文选题A()B()C()D()E()2.相关理论应用是否恰当A()B()C()D()E()3.论文规范性（引文、注释、数据）A()B()C()D()E()4.论文的结构、语言A()B()C()D()E()5.论文的创新性A()B()C()D()E()6.论文是否抄袭是()否()论文评语教师签字考核时间10目录1引言42ISO9000的发展43八项原则53.1以顾客为关注焦点53.2领导作用53.3全员参与63.4过程方法63.5管理的系统方法63.6持续改进73.7基本

3、事实的决策方法73.8与供方互利的关系74对ISO9000的认识85总结8参考文献910对ISO9000质量管理体系的认识摘要：本文主要围绕ISO9000质量管理体系的认识和理解，并从质量管理体系的发展和质量管理体系中八项原则、管理体系和八十条术语等几个方面来浅谈对ISO9000标准的认识和理解。关键词：ISO9000；八项原则;认识1引言ISO9000ISO标准由技术委员会（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。TC和

4、SC下面还可设立若干工作组（WG）。质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是经济发展所关注的一个话题。随着时代的发展和人民生活的水平提高，大众也对产品质量越来越关注，在此前提之下给ISO9000族标准带来巨大的发展空间。2ISO9000的发展　ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。其系列标准发展历程如下：　　●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力

5、。导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。　　●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。颁布ISO9000系列质量保证体系标准。10　　●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。　　●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO90

6、00-1994系列标准。世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000系列-2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。3八项原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的

7、、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。3.1以顾客为关注焦点顾客是企业的生存的基础，顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利

8、润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。3.2领导作用10领导必须将本单位的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能够充分参与实现目标的环境。最高管理者是一个组织的决策和领导者，最高管理者应建立起和实施一个有效的质量管理体系，随时将组织运行的结果与目标做比较，根据实际情况提出质