物业管理2000版iso9000培训

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1、物业管理2000版ISO9000培训主讲人:廖华(国家注册审核员高级咨询师内审员培训教师)第一部分ISO9000基础知识1、什么是ISO？ISO(InternationalStandardOrganization）中文名称：国际标准化组织2、ISO9000标准是一套什么标准？是一套国际质量管理标准，由许多标准组成。3、现阶段各组织认证的标准是什么？ISO9001：2000等同于GB/T19001－2000标准物业管理2000版ISO9000培训第一部分ISO9000基础知识第一节质量管理发展的三个阶段物业管理2000版I

2、SO9000培训第一阶段:质量检验阶段(1920~1940)特点:配置了专职检验人员第二个阶段:统计质量阶段(1940~1960)特点:生产各过程利用统计技术第三个阶段:全面质量管理阶段(1960~)特点:对企业整个过程进行控制物业管理2000版ISO9000培训第二节ISO9000标准的发展情况美国国防部发布了MIL-Q-9858《质量保证大纲》物业管理2000版ISO9000培训第一版（87版）1、1986年颁布了第一标准ISO8402：1986《质量--术语》2、1987年颁布了ISO9000：1987《质量管理和质量

3、保证标准—选择和使用指南》ISO9001：1987《质量体系—设计开发、生产安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1987《质量体系—生产安装和服务的质量保证模式》ISO9003：1987《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004：1987《质量管理和质量体系要素—指南》物业管理2000版ISO9000培训第二版（94版）1994年颁布1、ISO8402：1994《术语》2、ISO9000：1994《选择和使用指南》3、ISO9001：1994《设计开发、生产安装和服务的质量保证模式》4、ISO9002：1

4、994《生产安装和服务的质量保证模式》5、ISO9003：1994《最终检验和试验》6、ISO9004：1994《指南》物业管理2000版ISO9000培训第三版（2000版）2000年12月15日颁布1、ISO9000：2000《QMS基础和术语》合并了ISO8402:1994和ISO9000:19942、ISO9001：2000《QMS要求》合并了ISO9001:1994、ISO9002:1994和ISO9003:19943、ISO9004：2000《QMS业绩改进指南》4、ISO19011：2002《质量（环境）审核指

5、南》物业管理2000版ISO9000培训第二部分ISO9000：2000标准《质量管理体系基础和术语》物业管理2000版ISO9000培训第一节ISO9000：2000标准的组成物业管理2000版ISO9000培训第一部分：八项质量管理原则第二部分：十二条理论基础说明第三部分：10个方面80条术语物业管理2000版ISO9000培训第二节八项质量管理原则即是制定2000版标准的理论基础，也是企业领导的行动准则。物业管理2000版ISO9000培训原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求

6、，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。物业管理2000版ISO9000培训原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境

7、。最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7、激发、鼓励并承认员工的贡献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为达到目标所需的发展战略。物业管理2000版ISO9000培训原则三：全员参与各

8、级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。使员工进行的活动：1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工