ISO9000培训课程

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1、2021/7/171第一部分标准理解与实施内审员培训课程2021/7/172第一章ISO9000：2008族标准知识简介2021/7/173一、ISO9000族标准的形成与发展1、质量管理理论的发展最终检验阶段统计管理阶段全面质量管理阶段ISO9000族标准的发展阶段2021/7/1742、什么是ISO9000族标准由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。2021/7/175二、ISO9000:2008版ISO9000族标准的结构核心标准其他标

2、准技术报告小册子转入其他TC技术规范ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10002ISO10005ISO10006ISO10007ISO10013ISO/TR10014ISO10015ISO/TR10017《质量管理指南》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》ISO9004ISO/TS16949汽车供方的质量体系要求2021/7/1763、ISO9000族标准的发展ISO9000：1987ISO9000：1994ISO9000：2000ISO9000：2

3、0082021/7/177三、ISO9000：2008族标准的主要特点1、通用性—适用于各行各业2、逻辑性—采用“过程模式方法”3、相关性—ISO9001与ISO9004构成一对协调一致的标准，结构相似但范围不同4、相容性—与ISO14000环境管理体系兼容5、强调领导者的作用—关键2021/7/1786、突出“持续改进”—永恒的目标7、灵活性—在符合要求的前提下给予更多的自由度8、强调体系的效率和有效性9、强调顾客满意的重要性10、文件要求更加灵活，语言通俗易懂11、管理八项原则在标准中充分体现

4、2021/7/179四、ISO9000：2008族标准的作用和意义1、通用性加强，利于标准在各行业中应用2、文件强制性要求少，更关注可操作性和有效性3、协调一致的标准，利于业绩和效率提高4、相容的标准，利于管理体系的一体化5、八项管理原则提高了质量管理的科学性6、更清晰的解释有利于更灵活的运用2021/7/1710第二章ISO9000：2008族标准的理论基础和术语2021/7/1711一、术语及其关系1、IS09000：2005标准中包含术语,分为十类2021/7/17122、各类术语之间的相应

5、关系：属种关系，如季节－－－春、夏、秋、冬从属关系(整体与部分的关系），如年－－－春、夏、秋、冬关联关系（因果关系），如开花－－－结果2021/7/17133、部分重要术语介绍质量一组固有特性满足要求的程度。质量管理在产品质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2021/7/1714过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品过程的结果。·设计和开发将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。2021/7/1715程序为进行某项活

6、动或过程所规定的途径要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受2021/7/1716持续改进增强满足要求的能力的循环活动。不合格未满足要求。缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。2021/7/1717二、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2021/7/17182、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。202

7、1/7/17193、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。2021/7/17204、过程方法为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2021/7/17215、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2021/7/17226、持续改进持续改进整体业绩应当是组织的

8、一个永恒的目标2021/7/17237、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。2021/7/17248、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2021/7/1725三、质量管理体系基础1、质量管理体系的理论说明（逻辑依据）--是12条基础的总纲，说明了：质量管理体系的目的是增强顾客满意；顾客对组织的重要性；动态的顾客期望和要求推动持续改进；质量管理体系的重要作用。2021/7/17262、质量管理体系要求与产品要求质量管理体系