开放教育《医药商业服务规范》课程考核说明

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1、开放教育《医药商业服务规范》课程考核说明湖南广播电视大学理工教学部周志涵一、基本说明（一）考核对象：广播电视大学开放教育广播电视大学开放教育药学及药品经营与管理专业学生。（二）启用时间：从2011年春开始使用。（三）考核目标：通过考核使学生知道GMP、GSP，了解医药商品服务的相关法律法规，掌握服务过程中不同岗位所应该具备的文化知识、礼仪、服务场地的设置，服务制度规范等，树立良好的职业道德。（四）考核依据：本课程考核内容参照《药事管理与法规》、《医药商品营销实务》、《商务礼仪规范》、《服务行业规范》、《职业道德与药学伦理》等多门学科的相关知识，建

2、设了部分网络课程学习资料，作为本次课程考核的主要理论来源。本考核说明是形成性考核和终结性考核方案的基本依据。（五）考核方式及计分方法：本课程采用形成性考核和终结性考核的方式。形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核方案占课程总成绩的70%，形成性考核与终结性考核方案成绩两部分合成，60分及以上为合格。二、考核方式与要求（一）形成性考核1.考核目的：加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。与地方电大教师共同实现教学过

3、程的引导、指导和管理。2.考核形式：形成性考核采用纸质形成性考核册。在学习资源栏中下载4次平时作业。3.计分方法：形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。形考任务共四次，每次形考作业占25%，并按形考与终考占综合成绩的比例确定最后形考成绩。4.考核任务：表一：形成性考核任务与要求一览表序次形式布置时间提交时间权重1综合练习第2周第6周末25％2综合练习第5周第9周末25％3综合练习第9周第12周末25％4综合练习第11周第16周末25％（二）终结性考试1.考试目的：终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的全面

4、检测。2.考试方式：采用提交调查报告的方式替代统一考试，不再进行期末考试。3.考试时间：在每学期期末统考之前2周完成。4.提交方式：由各分校收集学生答题文档，并刻录成光盘提交到省电大教务处。5.调查报告选题参考对社会药房，医院药房进行调查，设计调查问卷并撰写调查分析报告。其内容至少包括下列一项：1、社会药房的分布：包括各连锁及非连锁药房的布局，及在城市、郊区、乡镇的分布情况等；2、药房的药品类别，包括品种、规格、批次、厂家并分析差异化等；3、药房从业人员的背景调查：包括学历、专业、职业资格证、岗位层次分析等；4、药品营销：如药品的陈列及药品养护、

5、售后服务、收银、营销策略等，5、服务礼仪规范化：从业人员的着装、服务过程、顾客的满意度等。6.调查报告写作要求及规范（见附件1）附件1：调查报告写作规范（参考）调查报告应由以下项目构成（装订顺序）：封页关于╳╳╳的调查报告学校名称：（以下宋体四号字加粗）年级：专业：学号：调查者：指导教师：正文正文字数不少于1800字。题目：主标题3#字黑体，居中；副标题：4#字黑体（以下均为宋体小四号字，一级标题需要加粗）调查报告的正文应包括以下几个方面的内容：一、引言1、调查目的和意义2、调查对象：包括对调查对象的简要情况介绍3、调查时间：4、调查方法:二、调

6、查内容对问卷调查和访谈的基本内容进行概括说明三、调查结论通过访谈或问卷调查，对调查数据进行分析，发现存在的问题，得出自己的结论。四、建议与思考：根据正文部分的陈述、分析、论证，提出自己的意见和建议。五、参考文献期刊格式[序号]作者1，作者2，作者3，等．论文题目[J]．期刊名称，年份，卷号（期数）：起止页码.会议文献格式[序号]作者1，作者2，作者3，等．论文题目[A]．论文集名称[C]．出版地：出版社，年份，起止页码.图书专著格式：[序号]作者1，作者2，作者3，等．书名[M]．出版地：出版社，年份，起止页码.学位论文格式：[序号]作者．学位论

7、文名称[D]．发表地：学位授予单位，年份.纸型、页码及版型要求：纸型：A4页码：阿拉伯数字连续编页，页底居中，小五号页边距离：上、下2.5cm；左3cm、右2.5cm正文行间距：小四号字要求的1.5倍行距装订：左侧装订