医药商业企业服务规范

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1、医药商业企业服务规范（试行稿）第一章　总　则　　第一条　为进一步提高医药商业企业的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现企业服务工作程序化、制度化、标准化，特制定本规范。　　第二条　在服务工作中必须坚持党的四项基本原则，坚持文明经商，遵守社会主义商业职业道德。　　第三条　医药商业是经营特殊商品的行业，必须牢固地树立为工农业生产，为科学研究，为医疗卫生，文教事业服务，为人民健康服务的思想。　　第四条　认真贯彻、执行“改革、开放、搞活”的方针政策，不断提高企业的经济和社会效益。第二章　职业道德　　第五条　认真贯彻《药品管理法》和国家有关医药商品的管理条例、规定、办法

2、。加强各类商品的质量管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入流通领域。　　第六条　接待顾客一视同仁，不优厚亲属，不衣貌取人，不对顾客评头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。　　第七条　严格执行商品供应政策和价格政策。货真价实，明码实价。不以次顶好，不以假充真，不硬性搭配，不出售过期失效、霉烂变质商品。　　第八条　买卖公平，计量准确。收购药材按质论价，不克扣客户；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。　　第九条　宣传医药商品要实事求是，不夸大商品使用性能和作用，如实反映毒、副反应，不欺骗顾客。　　第十条　耐心听取群众意见，及时反馈市场信息。　　第十一条　秉公办事

3、，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行政策，抵制不正之风。第三章　服务人员　　第十二条　着装仪表　　（一）穿着整洁，有工作服的，要统一着装，仪表文雅、大方，服务号码章（牌）要端正地佩带在左上胸。　　（二）举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向顾客、不前扒后仰。tapepermeter,andthenslowlyintothehole.(3)multiplepointrodintohole,wirelesssensordevices,andkongkouqiping,leadstothecable.(4)sealinggroutgu

4、aranteesholefillingfull(backorificepulp).Pulpopeningholeafterthefinalset24hdevice,thedetectionofqualified,thecableleads,andtheninstalltheprotectivecoverandprotectivecovers.10.5.9watergauge(1)buriedintheupstreamdamsurfaceofstandardgauge,gaugeshouldthemeasurementlocationandreviewonareg

5、ularbasis.(2)draftsurveymeasuringrangeshouldbeabovethemaximumwaterlevelandbelowtheminimumwaterlevel0.5M.(3)20~30cmthegaugewidth,minimum0.1M,every1Mannotationelevation.10.5.10cableconnectionandprotection(1)vulcanizerubbercableofthecableconnector,plasticpyrocondensationjointofcableusin

6、ghardlinksorsealant.(2)cableprotection1)cableconnection,Epoxypaintedoratthecableconnectorsintothewaxtopreventmoisturepenetration.2)shouldstrictlypreventthecorrosionoilstaincables,keepthecablescleananddry.3)cableintractionduringexcavationblasting,constructiontopreventmechanicaldamaget

7、othecables,weldingandweldingresidueburnedoutcables,pipe　　第十三条　文明用语　　（一）营业人员要使用：“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，运用自然，态度亲切，讲究语言艺术。力争说普通话，开放和旅游城市的医药商店的营业员，更应主动讲普通话。　　（二）要根据顾客的年龄、性别，给予适当的尊称。做到伤害顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦顾客的话不讲。　　第十四条　服务纪律　　（一）不准擅自离开工作岗位，有事请假

8、。　　（二）不准在工作时