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1、申请上海交通大学工程硕士学位论文汽车产品售后质量改进方法的研究院系：机械与动力工程学院工程领域：工业工程交大导师：倪炎榕企业导师：陆利锋作者姓名：梅园学号：1100242085上海交通大学机械与动力工程学院2014年12月ThesisSubmittedtoShanghaiJiaoTongUniversityFortheDegreeofEngineeringMasterQUALITYIMPROVEMENTINVESTIGATIONFORAFTERSALESPRODUCTOFVEHICLEM.D.Candidate：Yuan
2、MeiSupervisor（I）：YanrongNiSupervisor（II）：LifengLuSpeciality：IndustrialEngineeringSchoolofMechanicalEngineeringShanghaiJiaotongUniversityShanghai,P.R.ChinaDec,2014上海交通大学工程硕士学位论文摘要汽车产品售后质量改进方法的研究摘要论文基于T公司汽车产品售后问题分析以及快速解决，提高顾客满意度作为研究背景，从理论分析以及实际产品工程应用的角度出发，系统研究了汽车产品
3、售后问题解决流程以及零部件的售后质量改进方法,重点关注了售后质量问题的改进效率以及具体质量工具的使用。论文首先分析了国内外的汽车售后市场特点，结合制造业特点以及汽车质量管理的现状，分析了零件质量改进中的不同工具的运用原则,针对企业存在的实际问题，提出本课题的研究内容。以T汽车公司的售后市场的客户抱怨的数据分析入手，找出影响售后表现的最重要的问题，并研究解决问题的流程和方法，运用Red-X方法进行汽车零部件售后质量改进，同时将所获的经验反馈在前期的设计和制造过程,建立一套预警机制。接下来论文选取了汽车产品售后对顾客感知影响
4、最大的汽车零件噪音问题为例，分析了造成顾客抱怨的各种相关因素，并运用售后质量的问题分析流程，确定了产品质量改进的区域,运用RedX方法查找根本原因。通过标准流程即具体问题的定义、项目的定义、策略的识别和确定、度量系统有效性验证、元件的查找、元件对比试验、寻找RedX具体特征、验证RedX有效性等策略步骤，查找影响噪音的特征，找出原因所在。最后通过方案实施与验证不仅有效地控制了缺陷情况，同时将将失效模式导入了生产失效预防的控制文件。最后，针对汽车售后市场的现状，文章提出了汽车公司售后产品质量管理以及改进发展策略的构想和建议
5、，以期更好的做好质量管理。关键词：售后质量改进,质量控制,Red-X方法,汽车噪音I上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACTQUALITYIMPROVEMENTINVESTIGATIONFORAFTERSALESPRODUCTOFVEHICLEABSTRACTThispapermakesresearchonproblemsolvingforaftersalesproductinTAutomotiveCompany.Thepurposeistoimprovecustomersatisfactionandtosolvet
6、heissuesmorequickly.Theresearchisfocusontheefficiencyofproblemsolving,andalsoanalyzesthequalitytoolsthatareusedinthequalityimprovementprocess.Firstly,thispapermakesstudyaboutthemarketcharacteristicofaftersalesproductbothindomesticandforeignnations.Withthecurrents
7、ituationofautomobileindustryandqualitycontrolstatus,themainpurposeforthispaperisintroduced,thatishowtousethecorrectmethodandqualitytoolstotakethequalitycontrolandproblemsolving.BaseonthewarrantydatafromTAutoCompany,thetopissueischoseasthepriorytobesolved.Speciall
8、y,theprocessofproblemsolvingisalsoveryimportant,thepapermakeanalysisoftheRedXmethodintheapplicationoftheprincipleofimprovingthequalityofparts.Then,thepapertake
