网购评论操纵对消费行为的影响

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2、ｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｏｆＣｈｉｎａ，Ａｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏｒｍａｓｔｅｒｓｄｅｇｒｅｅ磯ＴｈｅＥｆｆｅｃｔｓｏｆＯｎｌｉｎｅＲｅｖｉｅｗＭａｎｉｐｕｌａｔｉｏｎｏｎＣｏｎｓｕｍｅｒＢｅｈａｖｉｏｒＡ’ｕｔｈｏｒｓＮａｍｅ；ＭａＳｈｕＳｅｃＭａｎａｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＥｎｉｎｅｅｒｉｎｐｉａｌｉｔｙ；ｇｇｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆＬｉａｎｇＬｉａｎＰｒａｔＨｅｆｕＬｉｕｐｇ中国科学技术大学

3、学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导Ｔ进行研巧：ｒ＿作所取得的成果，。除己特别加Ｗ标注和致谢的地方外论文中不包含任何他人己经发表或撰写过的研究成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均己化论文中作了明确的说明。；作者签名．．：妥如签字日期：心ｔ／ｏ．ＳＪ中国科学技术大学学位论文授权使用声明作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥宵学位论文的部分使用权，目Ｐ：学校有权按有关规定向国家有关部口或化构送交论文的复印件和电子版，允许论文

4、被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存一、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。开□保密（年）＿＿＿作者签名：：命导师签名、了．乂）签字Ｕ期：Ｉ．：．１签字Ｕ期．１摘要摘要中国笠联网络信息中屯、（ＣＮＮＩＣ）在《２０１４年中国网络购物市场研究报告》中指出，截至２０１４年１２月，我国网络购物用户规模己经达到３．６１亿，同比增长１９

5、．７％我国网民使用网络购物的比例从４８．９％提升至５５．７％。；这说明了中国网络购物市场将会进入更高速的发展。网络购物的兴起，也带来了许《值得关注的问题－。２０１６年，央视３１５晚会曝光了国内大型电商平台上肆虐的刷单现象，引起了广泛的轰动。消费者在参与网络购物时，同质商品选择众多，而这时在线商品评论对其消除信息不确定性、降低购买风险、并最终做出购买决策就起到了至关重要的作用，在评论中作出虚假。因此，在线零售商常常采取评论操纵行为宣传，刻意诱导消费者，严重干扰了消费者对商品真实情况的正确认识。这

6、种行为同时在卖方之间构成不正当竞争，增加市场进入成本。虽然评论操纵早己经成为业界惯例普遍存在，，然而目前针对评论操纵的研巧成果仍然很少消费者对于评论操纵的认知水平和应对策略亟待得到实证的检验。一本文通过对相关文献的梳理提出研巧模型：验，设计了两个研究实验研究证了评论操纵行为对购买意愿的提升作用，并发现了消费者对于评论性质不同判断下的购买意愿差异，。研巧二借用市场营销理论中的说服应对模型实证探究评论操纵情境下的消费者应对模式，提出将评论专业性、评论效价和评论数量作为评论操纵易感属性，并证实

7、了他们与消费者说服应对行为之间的显著关系，同时发现了说服知识作为调节变量所发挥的作用，验证了消费者对于评论的不同判断下说服应对行为的显著差异。研巧结果将为消费者进行网购决策和电商平台约束在线零售商营销行为提供参考，同时也为在线评论研究提供新的思考方向。关键词：评论操纵说服应对说服知识网络购物ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏＣＮＮＩＣ，化ｅｔｏｔａｌｕｓｅｒｓｃａｌｅｏｆｅｃｏｍｍｅｒｃｅｐｌａｔｆｏｒｍｓｏｆＣｈｉｎａｈａｓａｃｈｉｅ

8、ｖｅｄ３６１ｍｉｌｌｉｏｎｓｂｙｔｈｅｅｎｄｏｆ２０１４，ａ１９．７ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｓｉｎｃｒｅａｓｅｏｎｔｈｅｙｅａｒｏｆ２０１３－．Ｉｔｍｅａｎｓｔｈａｔｏｎｌｉｎｅｓｈｏｉｎｍａｒｋｅｔｗｓｏｏｎｅｍｒａｃｅａｓｅｅｄｐｐｇｉｌｌｂｈｉｇｈｐｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔ