电子商务平台交互式顾客信任模型研究

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1、天津大学硕士学位论文电子商务平台交互式顾客信任模型研究StudyonInteractiveConsumerTrustModelinE-commercePlatforms一级学科：机械工程学科专业：工业设计作者姓名：贾一羽指导教师：黄艳群副教授天津大学机械工程学院二零一五年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文

2、中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要电子商务时代的到来，以用户体验为核心的电子商务平台交互式系统开发成为交互设计中重要的研究方向，其中的信任系统交互设计成为研究

3、热点。本文以模糊综合评价、结构方程模型等统计学方法为理论基础，采用对用户调研数据定性、定量分析的研究方法，提出基于结构方程模型（SEM）的交互式顾客信任模型（ICTmodel），基于ICT模型提出黑箱模型，用于优化电子商务平台信任系统交互设计。通过将黑箱模型应用到“吃货地图”项目研究中，表明该模型有助于提升电子商务平台用户体验满意度，实现交互式顾客信任系统设计，优化了交互设计方法。首先根据交互式产品系统分析方法，提出了电子商务平台中影响顾客信任的交互框架各项因素，包括产品、人、活动、情景、技术的因素分析。通过模糊综合评价的方法验证各项因素对信任影响的

4、合理性和有效性，用以进行交互式顾客信任模型建立。其次，根据结构方程模型（SEM）的基本方法，分析影响顾客信任的交互因素，运用结构方程模型（SEM）分析技术，利用问卷调查收集数据，得出影响电子商务中顾客信任行为的因素权重，从而得出基于结构方程模型的交互式顾客信任模型（ICTmodel）。而后，以层次分析法和模糊评价法为理论基础，基于ICT模型提出了黑箱模型，包括理论层、系统层、准则层。并且基于ICT模型提出的因素系数，搭建了系统层，即信任系统，包括：信誉、分享、惩罚、伙伴以及导航系统。黑箱模型的建立，可以用来优化电子商务平台信任系统交互设计。最后，将黑

5、箱模型应用到实际的“吃货地图”交互设计项目中，完成了“吃货地图”的信任系统设计以及设计准则制定，验证了黑箱模型的交互设计优化能力，有效提升用户体验满意度。本文的研究为电子商务平台信任系统交互设计提供了较为优化的设计方法。将结构方程模型应用于信任模型建模，以提高方法的准确性。利用层次分析法和模糊综合评价法验证了黑箱模型的可行性，并且通过实例证明了黑箱模型的优化能力，最终优化了电子商务平台信任系统交互设计。关键词：电子商务；交互式系统；顾客信任模型；黑箱模型；交互设计IAbstractWiththedevelopmentofe-commerce,inte

6、ractivesystemsdesignone-commerceplatformbasedontheuser-centereddesigntheoryhasbecomeanimportantresearchdirectionininteractiondesign,especially,theinteractiondesignoftrustsystem.Thisstudyaimstoenhancee-commerceplatformuserexperiencesatisfaction,andimprovethedesignmethodofinterac

7、tivecustomertrustsystemwithfuzzycomprehensiveevaluation,structuralequationmodelingandotherstatisticalmethodsasthetheoreticalbasis,usingqualitativeandquantitativeresearchmethodsforresearchdataanalysisforbuildinginteractivecustomertrustmodel(ICTmodel),eventuallytoproposeaBlackBox

8、Modelforoptimizinge-businessplatformtrustsysteminterac