tx电子商务平台顾客忠诚度研究

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1、中图分类号——UDC硕士学位论文学校代码!Q三三三密级公五TX电子商务平台顾客忠诚度研究ResearchoncustomerloyaltyofTXE--commerceplatform作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：陈念工商管理信息管理商学院刘咏梅教授论文答辩日期!三：三：三!答辩委员会主席堕中南大学2013年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的

2、同志对本文所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：隆盆日期：旦年三月竺日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。摘要对于国内最大的互联网企业之一的TX公司而言，使用优良的软硬体设施，固然可以提高电子商务网站的经营效率，但真正要创造出电子商务业务网站本身特有的价值，则必须提高

3、顾客对电子商务业务网站的粘性，也就是说，顾客关系而不是技术，才是TX公司电子商务业务网站成功的关键。如何找出电子商务平台网站顾客忠诚度的影响因素，创新电子商务平台的经营与管理模式，是互联网背景下管理科学最重要的研究课题之一。也正是笔者在职的TX公司互联网业务系统的重要优化方向。从目前的研究现状来看，针对电子商务网站功能性价值、程序性价值、社会性价值与网络顾客忠诚度四者之间关系的研究，国内却未有完整的探讨，而用于指导具体企业实践的案例更屈指可数。本文采用实证问卷调查研究的方法，运用结构方程模型检验等工具，在回顾众多国内外专家学者关于电子商务网站顾客以及网络顾客忠诚度以及在对TX电子商务平台

4、顾客忠诚度运营现状分析的基础上，以电子商务网站的功能性、程序性、社会性价值对网络顾客忠诚度的影响为切入点，为TX公司电子商务平台的网络顾客忠诚度形成机制进行了分析。通过结构方程模型(SEM)的分析研究结果显示：TX电子商务网站的功能性、程序性以及社会性价值对网络顾客忠诚度均具有显著的直接积极影响，且基本上遵循着程序性价值>功能性价值>社会性价值，据此结果，本文最终提出对于TX公司制定电子商务平台的优化策略，最大化优势资源，有实务性的参考作用。关键词电子商务网站，功能性价值，程序性价值，社会性价值，网络顾客忠诚度IIABSTRACTForthelargestdomesticIntemetc

5、ompaniesTXcompanies，theuseofexcellentsoftwareandhardwarefacilities，itCanimprovetheoperatingefficiencyofelectronicbusinesssite，butreallywanttocreatebusinesswebsiteitselfuniquevalue，mustraiseanusertobusinesswebsiteviscosity,thatistosay,theuserinsteadoftechnology,onlyTXisthecompanycallstobusinessSuc

6、cess．Howtofindoutthebusinessplatformsitefactorsinfluencingcustomerloyalty,innovationplatformofelectronicbusinessaffairsintheoperationandmanagementmodeunderthebackgroundofInternetmanagementscience，isoneofthemostimportantresearchtopics．ItisalsotheauthorofTXCompanyinInternetbusinesssystemsimportantt

7、ooptimizethedirection．Fromthepresentresearchsituation，researchabouttherelationshipbetweenelectroniccommercewebsitefunctionalvalue，processvalue，socialvalueandcustomerloyaltyoffour,domestichasnotcomplete，andusedtoguideth