基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究

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1、学巧化号１０５３２学号Ｓ１３１４２００３２分类号密级戀／满或炎爹ＨＵＮＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究学位电请人姓名段慧敏培养单位．Ｔ．商管理学院导肺姓名巧取称谢玉华教授学科专业下商咎理研究方向人力资源瞥理论义提交日期２０１６年４月１１日学校代号１０５３２学号：Ｓ１３１４２００３２密级：湖南大学硕±学位论文基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究学位申请人姓名：段驚敏导师姓名及职赖；谢玉华教授

2、培养单位；工商管理学院专业名称：工商管理论女提交日期：２０１６年４月１１日论女答锐日期：２０１６年５月１３日答雑委员会主席：雷辉教授ＴｈｅＥｆｆｅｃｔｏｆＩｎｄｉｖｉｄｕａｌａｎｄＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌＦａｃｔｏｒｓｏｎＥｍｌｏｅｅＧｒｉｅｖａｎｃｅｓｐｙｂｙＤＵＡＮＨ山ｍｉｎＢ．ＡＨｕｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＢｕｓｉ打ｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ２０１３．（ｙ）Ａｔｈｅｓｉｓｓｕｂｍｉｔｔｅｄｉ打ａｉｌｉａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏ打ｏｆｔｈｅｐＲｅｑｕ

3、ｉｒｅｍｅ打ｔｓｆｏｒ化ｅｄｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎ巨打ｔｅｒｐｒｉｓｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔ；ｈｅＧｒａｄｕａｔｅＳｃｈｏｏｌｏｆＨｕ打泣打ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒｐＰｒｏｆｅｓｓｏｒＸ化ＹｕｈｕａＡｐｒｉｌ，２０１６湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，

4、均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。：曼背：如作者签名平於日期！已年＾月／／日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保。留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阔本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检、。索，可Ｗ采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于１、□。保密，在年解密后适用本授权书２、不保密口。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）作者签名：日期：年月。日导师

5、签名；日期：＞０化年＾月。日Ｉ基于个体和细织层面的员工抱怨影响因素硏究摘要。随着经济全球化的来临，市场竞争加剧，劳动纠纷和争议也日益频繁如何更有效地解决工作场所冲突，减少劳动纠纷对企业生产经营的影响成为企业关也的问题，让员工有渠道能够对工。抱怨机制作为替代性纠纷解决机制的重要部分作中的不公平进行正式投诉，使企业管理层在冲突升级前及时发现和解决员工的。不满，对建设和谐劳动关系是有益的因此，对企业抱怨管理的研究值得深入探索。国外Ｗ往多从劳动关系的角度来对抱怨管理的进行研究，随着政治经济环境，人力资源管理与劳动关系的对抱怨管的变化，柔

6、性化人力资源管理措施的出现理的交叉研究日益增加。与国外起步早的大量研究相比，国内学者对于抱怨管理レ。的研究较为稀少，主要还是ッ应用性的管理对策为主本研究前期制订问卷访谈四家企业，，对抱怨管理进行探索性研究调查企业抱怨管理的现状。在理论文献回顾Ｗ及前期调查成果的基础上选取本研究的测量变量。采用便利抽样的方式对４０３ＳＰＳＳ２０ＡＭ０Ｓ１８名企业员工进行问卷调查。借助．０和．００对数据进行独立样本Ｔ检验、单因素方差分析、验证性因素分析、相关性分析和回归分析等，得出Ｗ、下结果：员工抱怨意向水平较高年龄、文化程度、收入水平；抱怨意向在性别这四个个体因素

7、上存在着盈著差异；薪酬公平、领导行为、工作自主性和晋升公平这些因子与抱怨意向之间表现出显著的相关性；薪酬公平、领导行为的关怀维度，领、晋升公平对抱怨意向有显著负向影响导行为的结构维度对抱怨意向有显著正向影响。，本文提出如下管理建议在此研究结果的基础上：理清员工抱怨的原因，针对性制定相应的策略；重视员工的抱怨问题，完善企业抱怨管理机制。关键词：员工抱怨；；劳动关系人力资源；抱怨管理ＩＩ基于个体和组织层面的贷工袍怨影响因素研究ＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｃｏｍｉ