合肥市某商业银行私人银行业务营销策略改进研究

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1、＇■＇、＇’—：．：杳笠：；中；气巧导－密级：保密期限；导４乂婆硕±学位论文合赃市某商业银行私人银行业务营销策略改进研究Ｓｔｕｄｙｏｎ化ｅＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＨｅｆｅｉＣｉｔＣｏｍｍｅｒｃｉａｌｙＢａｎｋＰｒｉｖａ化ＢａｎｋＢｕｓｉｎｅｓｓＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｅｇ学号Ｍ１３３０１１５９姓名张董董学位类别工商管理硕±去科专业丄工商囘管巨巧（工程领域）指导教师魏华飞完成时间２０１６年５月＾答辩委员会主席签名

2、＊？？■■．独创性声巧本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其。据我所知他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的一学位或证书而使用过的材料。与巧同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。一Ｊ乂曰学位沦文作者签名：家签字日期：＞分年月学位论文版权使巧授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文

3、的复印件和趨盘，允许论文被查阀和借レ阅。本人授权安徽大学可义将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检、索，可Ｌ乂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名；／式＇＾Ｖ３签字曰期：六年月曰签字曰期：年ｙ月曰摘要＂新常态＂中国经济的十二五收官，十Ｈ五揭幕，是当前中国经济最大的现实。稳中求进是２０化中国经济工作总基调，中国经济继续在转型中发展。而经济下行期带来的盈利増速下降，银行业依靠传统存贷利差的盈利模式很难在竞争中立足。私人银行

4、业务是商业银行零售金融业务中顶端新兴的业务，具有资本占用低，是商业银行面对市场环境变化，加快经、附加值高、收入贡献稳定等特点营转型，创造利润收入的突破口。本文首先研究界定了私人银行业务的概念，梳理了私人银行业务的发展模式。、、相关产品和服务内容市场上提供私人银行服务的机构主要包括全能银行投资银行、资产管理机构、独立传统的私人银行、家庭办公室等。由于发展和经营的模式不同，所呈现的服务也有不同的特点，各家机构正Ｗ其独特的优势在竞争市场上的高净值客户。接着作者归纳总结了目前全市场的私人银行服务机构主要提供的产品和服务，包

5、括资产管理、税务咨询、房地产咨询等。其次对文中合肥某商业银行进行营销环境的分析，包括从ＰＥＳＴ角度进行宏观环境的分析、行业环境分析及自身微观环境分析；结合该银行私人银行业务的，通过ＳＴＰ改进分析７ＰＳ服务营销理论提出相应的发展现状及存在的不足，运用营销策略改进建议。最后从优化内部各层级营销组织结构及明确职责、加快私银专业营销人才培养、、持续优化考核评价机制、完善私人银行业务运营管理体系完善私人银行增值服务体系等方面提出营销策略实施的监控与保障建议，从而为商业银行私人银行业务的发展提供参考。关键词：商业银行；私人

6、银行业务；７ＰＳ服务营销；策略ＩＡｂｓｔｒａｃｔ＂Ｃｈ－ｔ－ｎｅｗｉｎａｅｃｏｎｏｍｉｃｏｅｎｉｎｉｎ１３ｔｈＦｉｖｅＹｅａｒｅｎｄｉｎｉｎ１２ｈＦｉｖｅＹｅａｒｔｈｅｐｇ，，ｇ＂打ｏｒｍａｌｉｓ化ｅｂｉｇｇｅｓｔｅｃｏ打ｏｍｉｃｒｅａｌｉｔｙＣｈｉｎｅｓｅ．Ｗｅｎｚｈｏｎｇｑｉｕｊｉｎｏｖｅｒａｌｌｔｏｎｅｉｓ２０１６ＣｈｉｎａｅｃｏｎｏｍｉｃｗｏｒｋＣｈｉｎｅｓｅｃｏｎｔｉｎｕｅｄｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｍｅ打ｔｉｎｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ．Ａｎｄ，ｐｂｒｏｕ

7、ｇｈｔａｂｏｕｔｂｙｔｈｅｅｃｏｎｏｍｉｃｄｏｗｎｔｕｒｎｏｆｔｈｅｄｅｃｌｉｎｅｉｎｅａｒｎｉｎｇｓｇｒｏｗｔｈ，ｂａｎｋｓｒｅｌｙｏ打ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｄｅｐｏｓｉｔａｎｄｌｏａｎｓｐｒｅａｄｓｒｏ打ｔｍｏｄｅｌｉｓｖｅｒｙｄｉｆｉｃｕｌｔｔｏａｉｎａｆｏｏｔｈｏｌｄｐｇｉｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．Ｐｒｉｖａｔｅｂａｎｋｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓｒｅｔａｉｌ打打ａｎｃｉａｌｂｕｓｉ打ｅｓｓｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｉｎｔｈｅｔｏｐｅｍ

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