中国移动yq县分公司服务营销策略研究

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1、命义爭ＳｈａｎｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ２０１６届硕±学位论文中国移动ＹＱ碁分公司服务營销策略妍究作者姓名徐秉宇指导教师梅建军教授！ｊ．．’学科专业工商管理研究方向市场营销培养单位经济与管理学院＊．学习年限２０１３年９月至２０１６年６月■＇；ＩＴｈｍ：品ｊｌ山西大学２０１６届硕±学位论文中国移动ＹＱ县分公司服务营销策略研究作者姓名徐秉宇指导教师梅建军教授学科专业王商管理研究方向市场营销培养单

2、位经济与管理学院学习年限２０１３年９月至２０化年６月二〇—六年六月Ｔ’ｈｅｓｉｓ化ｒＭａｓｔｅｒｓｄｅｒｅｅＳｈａｎｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔ２０１６ｇ，ｙ，ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＹＱＣｏｕｎｔＢｒａｎｃｈｙＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｙＲｅｓｅａｒｃｈＳｔｕｄｅｎｔＮａｍｅＢ－ｉｎｇｙｕＸｕＳｕｅｒｖ－ｐｉｓｏｒＰｒｏｆ．ＪｉａｎｕｎＭｅｉｊＭａｏｒＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｊＳｐｅｃｉ

3、ａｌｔｙＭａｒｋｅｔｉｎｇＤｅｐａｒｔｍｅｎｔＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈ－Ｄｕｒａｔｉｏｎ２０１３．０９２０１６．０６Ｊｕｎｅ２０１６，目录中文摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌ一１第章绪论１１．１研究背景１．２研究目的及意义２１．３研究思路２１．４研究方法４第二章相关理论及研究５２．１营销５２５．２服务营销２．３４Ｐｓ及７Ｐｓ服务营销姐合６２．３

4、．１４Ｐｓ营销组合６２．３．２７Ｐｓ服务营销组合７２．４服务营销研究动态８第Ｈ章中国移动ＹＱ县分公司服务营销发展现状１３３１３．１电信企业运营的特征３．２中国移动ＹＱ县分公司经营概况１４１３．３中国移动ＹＱ县分公司服务营销发展现状６１３．３．１服务产品６１３．３．１．１基础语音产品６３．３．１．２数据业务产品１７３．３．１．３集团信息化产品１８１３．３．１．４终端产品９３．３．２服务定价２０３．

5、３．３服务渠道或网点２１３．３．４服务沟通或促销２３３．３．日服务人员２４３．３．６服务的有形展示２４３．３．７服务过程２５第四章中国移动ＹＱ县分公司服务营销问题分析２７４．１环境变化分析２７４丄１移动集团宏观政策变化２７４丄２ＹＱ县本地市场及竞争环境变化２８４．２中国移动ＹＱ县分公司服务营销中存在的问题分析２９４．２．１服务产品中宽带产品存在问题分析２９４．２丄１历史问题３０４２１２．．．产品质量问题３１

6、４．２．１．３装维人员素质问题３１．２丄４４融合宽带定价问题３２４２２服务渠道及网点存在问题分析３３．．４２１．２．．实体渠道数量少３３４．２２代理４．２．商渠道销售能力差３４．２．３服务促销中存在问题分析３５第五章中国移动ＹＱ县分公司服务营销体系提升近期工作及远期计划３７５１．中国移动ＹＱ县分公司服务营销体系近期提升工作３７５丄１７服务产品中宽带业务近期提升工作３５丄２服务渠道及网点近期提升工作３８５丄３服务促销近期提升工作３８５．

7、２中国移动ＹＱ县分公司服务营销体系远期提升计划３９５丄１服务产品中宽带业务远期提升计划３９５丄２４０服务渠道及网点远期提升计划５丄３服务促销远期提升计划４０第六章结论与展望４１参考文献４３致谢４４个人简况及联系方式４５承ｍ书４６４７学位论文使用授权声明ＣｏｎｔｅｎｔｓＣｈｉｎｓｅＡｂｓｔｒａｃｔＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌＣｈａｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ｐ１．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｒｏｕｎｄ１ｇ

8、１．２Ｒｅｓｅｒｃｏｓｅ２ａｈＰｕｒｐ１．３ＲＤｎｅｓｅａｒｃｈｅｓｉｇ２４Ｒｅ４１．ｓｅａｒｃｈＭｅｔｈｏｄＣｈａｐｔｅｒ２ＴｈｅｏｒｉｅｓａｎｄＲｅｓｅａｒｃｈ５２．１Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ５２．２ＳｅｒｖｉｃｅｓＭａｒｋｅｔｉｎｇ５２．３ＴｈｅＳｅｒｖｉｃｅｓＭａｒｋｅｔｉｎｇＴｈｅｏｒｙｏｆ４Ｐｓａ打ｄ７Ｐｓ６２．３．１ＴｈｅＭａｒｋｅｔＴｈ４Ｐｉ打ｇｅｏｒｏｆ