中信银行手机银行业务竞争力研究

《中信银行手机银行业务竞争力研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：保密期限：告备乂爹硕±学位论文中信银行手机银行业务竞争力研究Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ凸ｅｓｓＳ化ｄｙｏｆＣｈｉｎａＣｉｔｉｃＢａｎｋＭｏｂＵｅＢ这凸ｋｉｎＳｅｒｖｉｃｅｇ＇？？．＇－，？Ｉ■：、ｊ－ｗ拓学号１１４２０１０７２片奪姓名余棋’ｔ‘．，＇，－古＇＇午学位类别金融硕±ｒ＇ＪＩ学科专业金融，：—亡指导老师邓道才完成时间２０１６年４月；．，独创性声明本人声明

2、所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均巴。与我在论文中作了明确的说明并表示谢意。：曰学位论文作者签著杂寺隻签字期：么）｜占年月ｉ日学位论文版权使巧授权书、本学位论文作者完全了解安徵大学有关保留使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或化构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借＾闽

3、！义将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检。本人授权安徽大学可、、汇索，可化采用影巧缩印或扫描等复制手段保存编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）Ｊ学位论文作者签名：余穗导师签省：Ｘ签字曰期：年ｔ月ｂ曰签字曰期：年月矣曰＞１｜；摘要随着普惠金融和互联网＋等概念的提出，商业银行的手机银行业务凭借着便捷、安全和覆盖面广等优点迅速成为公众新的关注焦点，成为维网上银行业务之后商业银行新的巧搁增长点，。目前我国国内手机银行市场竞争激烈商业银行普遍将手机银行业务当作战略转型的关键节点。本

4、文首先介绍了国内手机银行业务的发展现状，指出国内商业银行手机银行业务进入高速发展阶段并且企业版手机银行业务市场潜力巨大，总结了中信银行手机银行业务发展所取得的成绩，。回顾中信银行至今手机银行业务的发展历程一自２００９年第次推出手机银行业务Ｗ来，中信银行在发展过程中不断完善手机＂＂银行业务功能，并于２０１４年对手机银行软件进行全面升级，保持金融网络化＂＂和网络化金融双向均衡发展，满足移动时代客户多元化的需求，Ｗ实现银行业务的战略转型。一中信银行手机银行业务的发展顺应市场发展的走向，并取得了定的成绩，但由于起步时

5、间较国内其他商业银行晚，导致客户基础薄弱，在国内手机银行市场中市场份额占比较小。本文通过与国内手机银行业务综合竞争力较强的建设银行、工商银行Ｗ及创新能力强的招商银行和民生银行分别从客户规模、业务活跃度、操作简便性、功能完善程度、安全性１＾及业务特色这六个方面进行了系统的比较分析，指出中信银行手机银行业务存在的不足。本文从外部环境Ｗ及中信银行自身两个角度分析影响中信银斤手机银行业务竞争为的因素，从外部环境角度来说，主要有国内银行业竞争加剧Ｗ及第Ｈ方移动支付产品的替代作用，主；从自身因素来说要有中信银行手机银行客户定

6、位不清晰导致产品不具备针对性，缺乏系统性人才培养方案，专业研发和营销人才一匿乏，客户反馈渠道还不够健全，缺乏专利保护意识。这些因素在定程度上对中信银行手机银行的业务竞争力的提升造成了阻碍。目前国内商业银行的手机银行业务存在严重的同质性，仅仅依靠提高创新能力是不够的，由于手机银行业务不同于传统金融业务，中信银行要想提升手机银行业务的竞争力，就需要正视业务发展中存在的短处并采取相应措施加Ｗ改善。Ｉ一第，根据目标客户设计个性化方案，将目标客户分为公司企业客户和个人居民客户两大类，并根据每类客户的多元化需求提出具

7、有针对性的方案设计；第二，加强与第Ｈ方的合作，强化与通巧运营商的深度合作，争取当地政府的政策扶持，并与外部网站进行联合协作，，扩展代缴费服务渠道；第Ｈ加强中信银行手机银行品牌宣传力度，实现传统渠道和新兴网络渠道双重广告宣传，通过培训方式提高员工的营销能力，；第四，提高业务创新能力，借鉴电子商务创新模式加强增值业务创新，并注重人才培养计划，加强人才培养力度，，；第五提升客户体验，组织体验活动多方面收集客户反馈，拓宽用户体验渠道。：中信银行关键词；手机银行；业务竞争力ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＷｋｈｔｈｅｐ

8、ｒａｔｔ＆ｆｍａ打ｃｅａ打ｄＩｎｔｅｒｎｅｔ十ＣＯ打ｃｅｐｔｉｓｐｕｔｔｉｎ呂ｆｏｒｗａｒｄ，ｓｕｃｈａｓｌｆｅｍｏｂｉｌｅｂａｎｋｉｎｂｕｓｉｎｅｓｓ