中信银行扬州分行零售银行业务发展问题研究

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1、⋯⋯1⋯⋯21．2．2国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．3零售银行业务发展的相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3．1金融创新理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3．2服务营销理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．3．3客户关系管理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．4研究的内容、方法及技术路线⋯⋯：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．91．4．1研究的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91．4．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91．4．3技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1O2中信银行扬州分行零售银行

2、业务的现状及存在问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．1商业银行零售银行业务的相关概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．1．1零售银行业务的含义及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．1．2零售银行业务的分类及内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2中信银行扬州分行零售银行业务的发展状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．i中信银行扬州分行情况简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2中信银行扬州分行零售银行业务的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．3中信银行扬州分行零售银行业务发展存在的主要问题⋯⋯⋯⋯⋯t72．3．1零售资产业务和零售负债业务市场份额下降⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯172．3．2零售中间业务比重低⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯182．3．3客户的产品覆盖率低，客户稳定性下降⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19／煳煳2．3．4中高端客户的提升及发展工作滞后⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203中信银行扬州分行零售银行业务发展存在问题的成因分析⋯⋯⋯213．1同业竞争加剧，业务结构不合理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1．1银行业竞争主体呈现多元化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1．2零售业务尚未确立优先发展的理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．1．3零售业务结构不尽合理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．2零售产品创新不足，品牌优势不明显⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．2．1零售产品的同质性严重⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．2。2针对优质客户的个性化服务产品欠缺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．2．3品牌宣传力度不够⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．3客户关系管理不到位，服务优势不突出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯253．3．1客户信息资源未能有效利用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯253．3．2整合营销能力不强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯253．3．3服务品质优势逐步缩小⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264外资银行在我国零售银行业务的发展与启示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．1外资银行在我国零售银行市场的业务发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．1．1花旗银行在我国零售银行市场的业务发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯284．1．2

5、汇丰银行在我国零售银行市场的业务发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯294．1．3渣打银行在我国零售银行市场的业务发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯294．2对我国商业银行零售银行业务发展的启示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．2．1重视零售业务的产品创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．2．2重视服务渠道的多样化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯314．2．3重视差异化客户服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯314．2．4重视客户关系管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯315加快中信银行扬州分行零售银行业务发展的对策建议⋯⋯⋯⋯335．1转变经营理念，加快拓展零售业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．1．1强化客户为中心的

6、经营理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．1．2着力优化零售业务结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．1．3加强电子渠道建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．2加大产品创新，扩大品牌影响力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．2．1加快差异化零售产品的开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．2．2加强中信银行的品牌建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3完善营销服务体系，提升服务品质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3．1迷一步加强贵宾体系建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3．2积极构建大众客户营销服务体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．3．3进一步加大整合营销的力度⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．3．4提升网点的服务品质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯376结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4o致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43中文摘要零告银行业务是指商业银行为个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑和投