广发银行手机银行业务发展策略研究

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1、学校代码10530学号201230020317分类号F830.4密级公开1硕士学位论文广发银行手机银行业务发展策略研究学位申请人倪肖磊1指导教师楚尔鸣教授1学院名称商学院1学科专业工商管理（MBA）1研究方向金融投资1二零一四年四月三日万方数据BankofmobilephonebankingbusinessdevelopmentstrategyresearchofCGBCandidateNiXiaolei1SupervisorChuErmingProfessor1CollegeBusinessSchool1ProgramMBA1Special

2、izationFinancialinvestments1DegreeMaster1UniversityXiangtanUniversity1Date2014-4-31万方数据湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保

3、留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日万方数据摘要电子银行业务是银行也上世纪末兴起的一种新兴业务模式，随着银行业的逐步变革与激烈竞争，电子银行业务成为各家银行最为重视的业务品种。电子银行业务由台式机操作的网络银行发展到手机银行应用的手机银行，其中既有硬件的发展也有软件的进步，当然还包

4、括移动运营商的快速网络平台的搭建。三者相互促进共同发展。研究手机银行首先要明确电子银行、网络等一系列相关产业的概念、标准、发展现状等硬件环境。明确电子银行电子挂钩的如银行信用卡、借记卡等相关业务的发展现状。上述的基本信息对研究电子银行有着非常重要的理论数据基础。手机银行除网银的基本服务以外，还具有网银不具备的机动灵活、随时办理等独有的特点，这也大大拓宽了手机银行的应用领域。手机银行应用最有前景的当属移动支付业务，当然本文也详细的将手机支付具体分类。目的是可以为研究广发银行以何种方式介入手机银行第三方支付以赢得银行所需的客户。广发银行手机银行是

5、现在市场上比较领先的手机银行之一，在客户使用反馈中好评如潮。当然广发手机银行也有许多需要改进的地方，本文利用SWOT分析法针对广发银行与其他银行手机银行的对比，发扬手机银行优势、发现不足、找到发展机会扬长避短将威胁控制在萌芽状态。手机银行在日本、韩国、欧洲、北美起步都比较早，在运营的模式和主导业务机构等都有一定的区别。分析研究先进市场发展情况对我国手机银行发展具有现实意义。因为他们今天会是我们的明天，发达国家手机银行的发展经历过的或许是我们需要提前预防的问题，是手机银行的业务和发展的捷径。经调查，手机银行用户中绝大多数客户担心最多的就是安全性

6、问题。随着手机越来越多的信息集中，一旦产生客户资金或信用安全问题，不单单会损失了客户的资金，更重要的是银行会损失积累多年的信用。手机银行安全运行是手机银行未来发展的核心及动力。手机银行经过近10年的长足发展，还有许多方面需要完善的。特别是对公业务手机银行的应用处于空白阶段。如何将对公账户的管理应用植入到手机银行中是未来手机银行发展的又一个问题所在。I万方数据总之，手机银行的发展空间巨大。随着时间的推移手机银行必将是银行业服务的有利工具，相信在不久的将来手机银行的应用将更加广范。关键词：手机银行；手机银行支付；电子银行II万方数据Abstrac

7、tE-bankingisanewservicethatoriginatedbytheendoflastcentury.Asthechangeandfiercecompetitioninthebankingindustry,E-banking,whichoriginallydevelopedfromcomputerbasednet-bankingtocellphonebasedmobile-banking,hasbecomeoneofthemajorfocusesinbanks.Inthisdevelopment,progresshasbeen

8、attainedinbothsoftwareandhardware,especiallytheestablishmentoftheserviceonefficien