互联网金融视角下的商业银行手机银行业务发展策略研究——以某银行手机银行业务为例

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目互联网金融视角下的商业银行手机银行业务发展策略研究——以某银行手机银行业务为例姓名王磊专业工商管理研究方向金融与投资所属学院MBA学院指导教师苑改霞二〇一八年五月十六日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleStudyontheinfluenceofInternetbankingoncommercialbanks——Takeabankasa

2、nexampleNameWangleiMajorMBAResearchOrientationFinanceandinvestmentSchoolCollegeofMBATutorYuangaixiaMay16，2018学位论文原创性明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日1学位论

3、文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日1摘要二十一世纪以来，随着互联网技术的突破性发展，电子商务公司和互联网公司的业务领域开始有能力向金融领域进行拓展，已经成功的开

4、辟出了一片蓝海，改变了人们的金融生活方式和理念。互联网公司和电子商务公司进入金融领域，利用其渠道优势和信息技术创新能力，极大地触发了金融行业的业务创新，诞生了一大批创新型金融业务模式，譬如以移动支付、第三方支付等。这些创新型的金融业务模式已经成为了被人民广泛接受的金融业态，对传统商业银行的业务带来了较大的冲击，挑战了商业银行在金融领域的地位。互联网金融给金融领域带来了巨大的变革，对商业银行的冲击首当其冲，商业银行也在积极的应对互联网金融带来的冲击，WAP银行与手机银行是重要抓手。但笔者在研究的过程中发现，很多商业银行早早的进入了手机银行领域，但

5、并没有取得良好的效果，这是因为他们主要是从金融的角度理解手机银行，并没有对互联网金融背景进行深刻的理解，也就没有推动商业模式的变革的动力，这是笔者进行该篇研究的出发点。本文对选题的背景和意义进行阐释，对国内外学者对商业银行手机银行业务的研究现状进行梳理，对互联网金融的概念进行研究，分析了互联网金融与商业银行的关系，提出互联网金融和传统商业银行将共同促进完善现代金融体系，手机银行应该成为商业银行互联网金融战略核心。本文还对手机银行的概念、产业链、特点进行研究，明确了以商业银行为主导的手机银行业务在供应链上的地位。研究了银行主导型手机银行的发展现状

6、和发展态势，并对其进行了PEST分析，研究了商业银行手机银行取得的成就和存在的不足，并对商业银行手机银行的行业发展趋势进行预测。本文对某银行手机银行的发展过程和现状进行梳理，手机银行业务是某银行在互联网金融领域的重要战略布局，是提升运行效率、改善产业结构的重要业务单元，是银行实施转型战略的重要支撑。对某银行的手机银行业务进行了SWOT分析，指出某银行存在战略性思维不足，互联网金融生态不完善，APP的使用体验较差，营销方式粗放等问题，并对原因进行了分析，提出了相应的政策建议，包括：对手机银行业务在集团层面进行战略规划，提高手机银行APP的用户体，

7、1进行精准营销策略选择。希望这些建议能够为该银行推动手机银行业务发展有所裨益。关键词：互联网金融商业银行手机银行业务2AbstractSincetwenty-firstCentury,alongwiththeInternettechnologybreakthroughinthedevelopmentofelectroniccommercecompanyandtheInternetCo'sbusinessbegantohavetheabilitytoexpandtothefinancialsector,hassuccessfullyopenedu

8、pablueocean,haschangedpeople'slifestyleandtheconceptoffinancial.InternetCoa