商业银行手机银行业务发展策略

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1、商业银行手机银行业务发展策略毛特特（浙江财经大学东方学院，浙江海宁314408）　　摘要：银行作为商业银行外延性服务业务，已被许多客户所接受，但在银行业务发展过程中仍存在着许多问题。了解银行概念，明确银行优点，从而制定相应的业务发展策略对商业银行为客户提供高效服务，减少银行成本具有重要作用。因此，本文通过对当前银行存在问题的分析，进一步提出其未来发展方向。　　.jyqk卡中的菜单选择指令并加密发出，传递到短信中心后根据短信发送的地址进一步传递给银行系统。此刻，银行系统对短信内容进行初处理，将短信内容转化为主机系统格式，而银行主机系统则在处理完客户需短信都将反馈信息回传，并再次经由短信中心采用短

2、信形式返回到用户上。　　银行实现了金融机构与移动通信商之间的跨行业配合，是货币电子化和通信业务合作的代表成果之一，在生活工作中方便了众多人群，帮助人们更为便捷的处理日常事物，有效提升了社会运行效率，它可持续发展的突出特点主要有以下6个方面。　　（一）银行拥有潜在的大量用户群　　作为生活在知识经济时代的现代人，基本上每个人都拥有着一部。广大的潜在用户群体是产生银行业务的群众基础，而银行拥有这么广大的市场受众人群是其最为突出优点之一。　　（二）银行快捷便利　　通过银行办理，只需在家轻轻动几下就能够解决这种业务需求，对于客户来说快捷方便，而对商业银行来说，则是减少服务成本，提高了服务效率。　　（三）

3、银行安全性高　　尽管有些人担心不法分子会利用短信来盗取自己的银行信息，但从整体来说，银行安全性比较高。现行的银行在安卓上采取APP软件形式，首先有第一重密码的保护，客户在端登陆银行，需要有登陆密码；其次，银行的使用是需通过客户SIM卡的绑定认证的，需提供向银行提交客户资料中的联系方式来进行业务处理。这种密码和SIM的双重保护，能有效地保证客户在使用银行中的安全性能。　　（四）银行能够提供其他服务　　随着人们生活便捷化需要的发展，银行提供的业务不仅局限在商业银行的取款、贷款等业务，同时有部分商业银行也提供代缴水电费业务、费、煤气费等其他业务，这些业务都极大地减少了客户时间耗费，提高了商业银行自身

4、的服务效率。　　（五）银行具有及时性、时效性　　银行快速发展离不开它的及时性的特点，有些顾客喜欢炒汇，面对瞬息万变的汇率市场，拥有了能够及时买进卖出的银行无疑是如虎添翼。只需要通过查询需要买卖的外汇情况，明确价格之后进行挂单委托，同时利用银行查询业务来确保这项业务的顺利完成，这样就通过使用银行在几分钟内完成了外汇买卖，无疑提高了客户的操作效率。　　（六）银行的全天候服务　　银行能够为客户提供全天候的服务，不管是查询账目信息、自由转账、汇款，还是缴纳水电费等其它费用，都能时刻服务，迅速反馈。　　二、银行的发展　　（一）商业银行银行发展因素　　商业银行不同于投资银行和中央银行，它是一个以营利为目的

5、，通过给客户提供多种金融业务服务的金融机构。根据其定义我们可以明确这一点：商业银行的目的是营利。为更好获得更多收益，商业银行就需拉动顾客关注，而通过提供多样的服务类型能有效满足客户需求，增加商业银行的收益。因此，出于增大自身收益的原因，商业银行选择提供银行业务服务，这是银行业务得以发展的原因之一。第二，银行能够提高商业银行的服务效率。开展银行业务能减少客户在银行的排队时间，提高银行服务效率。第三，利用银行可以减少商业银行的成本。客户通过使用银行，减少了填写的单据、排号纸的各种消耗，大大减少了银行成本支出。第四，通过银行是商业银行现代化的代表之一。　　（二）商业银行银行存在的问题　　我们已经知道

6、通过银行业务能够极大提高银行的服务效率，减少客户不必要的时间耗费等，但目前在银行的发展过程中仍存在着很多问题。第一，银行业务不够完善。传统的资金管理、转账业务仍是主流，但这些业务不能够完成满足客户需求。第二，银行的服务不够完善。缺少安全保障系统和合理的安全宣传是银行服务的弱点，客户缺少对安全保障的认知，自然对银行的安全性半信半疑，这就导致银行使用并不普遍。第三，银行应用APP软件不稳定。尽管APP软件便捷，但依然存在客户端不稳定的问题，这是未来银行应该改革的方向之一。　　三、银行发展的方向　　实行银行业务保障了银行保质高效地为客户提供服务，而为进一步发挥银行的重要作用，应该对银行进行以下5方面

7、改革：　　（一）简洁易懂性　　银行是为给客户提供便捷高效的服务，能让客户明白使用是实行银行的基础。提供更为简单的操作方式，更为简洁的APP操作界面，能够给客户更好享受，增加客户使用频度，从而进行合理客户数量分流。　　（二）附加功能性　　单纯只考虑存款、取款等业务难以满足客户要求，这要求银行提供更便捷化的附加性服务，扩大银行的服务范畴，类似提供基金与外汇的买卖、水电的代缴都能够有效地满足客户所需，从