o2o模式下顾客感知价值的影响因素分析——以实体书店为例

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1、圓＠？文舞户＾季硕ｉ研巧生学位论文０２０模式下顾客感知价值的影喃因素分析一ｉＵ实体书店为例申请人：李林燕学号：２１４１６４０培养单位：信息管理学院学科专业：图书情报研巧方向：信息管理指导教师：李傲霜副教授完成日期：２０１６年３月２日ｒＭ．二．．■＇／，ｆ．■，，分类号UDC密级公开硕士研究生学位论文O2O模式下顾客感知价值的影响因素分析—以实体书店为例申请人:李林燕学号:2141640培养单位:信息管理学院学科专业:图书情报研究方向:信息管理指导教师:李傲霜副教授完成日期

2、:2016年3月2日独创性声明本人声明所呈交的学位论文畏本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得黑龙江大举或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名：：巧签字日期年Ｉ月Ｖ日＾学位论文版权使用授权书本人克今下解黑龙江大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。，允许论文被查阅和借阅本１人較权黑龙江大学可＾将学位论义的今部或部分内容编入有关数据库进行检索

3、，可１＾采用影印。、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文学位论文作者签名：；导师签名：签字曰期：年１巧斗口签字曰期年月曰Ｉ又？化Ｊ学位论文作者毕业后去向：ｔ作单位：屯巧：：述讯地址：邮编中文摘要中文摘要O2O电子商务模式自兴起后快速发展，线上与线下之间的联系变得非常紧密，无论是传统电商还是线下实体商家都在积极谋划自己的O2O进程，实现新型O2O模式，但是O2O电子商务模式下在发展中仍然存在问题。由于电子商务的快速发展，给实体书店带来非常的打冲击，实体书店要改变其发展现状，必须实现线上线下相结合的新型电子商务模式。本文中以实

4、体书店作为研究对象，探讨分析了实体书店发展中存在的问题和限制因素，从实体书店目前的发展现状为出发点，实体书店突破传统的经营模式，建立新型的O2O电子商务模式。在O2O模式下从实体书店的顾客感知价值的影响因素为出发点，进行顾客感知价值因素的影响进行相关性和回归分析，从而使线下实体书店的营销策略和服务内容呈现精准化和个性化，提高顾客的感知价值和顾客的忠诚度，提升实体书店管理水平，提高实体书店的经济效益和发展空间。实体书店要彻底改变的发展状况，实体书店必须改变传统的经营模式，实现线上线下相结合。关键词：电子商务；O2O模式；顾客感知价值；影响因素I黑龙江大学硕士学位A

5、bstractO2Oelectronicmodedevelopedrapidly,therelationshipbetweenonlineandofflinebecomeveryclose.BothtraditionalelectricbusinessentitiesandofflinebusinessesareplanningtheirownO2Oprocessactively,however,thedevelopmentofO2Oelectronicmodestillexistsproblems.Therapiddevelopmentofe-commerce

6、bringstotheentitybusinesshugeimpact,theentitybookstoremustbeachievedonlinecombiningofflineofthenewe-commercemodeltochangeitscurrentdevelopment.Inthispaper,weputtheentitybookstoreastheobject,analysisoftheproblemsexistinginentitybookstoresanditslimitingfactor,westartfromthecurrentdevel

7、opmentstatusoftheentitybookstore,entitybookstorebreaksthetraditionalmodeandestablishesthenewbusinessmodelO2O.InO2Omode,wefocusontheinfluentialfactorsofcustomerperceivedvalueinthestore,influencefactorsofcustomerperceivedvaluewereanalyzedbycorrelationanalysisandregressionanalysis.There

8、forewemaketh