nbk国际集团服务营销策略研究

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1、分类号：密级：学号：2013422039单位代码：10759石河子大学硕士学位论文NBK国际集团服务营销策略研究学位申请人阮先炳指导教师罗芳副教授申请学位类别专业硕士专业名称工商管理硕士（MBA）研究领域营销管理所在学院经济与管理学院中国·新疆·石河子2016年05月TheservicemarketingstrategyresearchofNBKinternationalgroupsADissertationSubmittedtoShiheziUniversityInPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterOfBusin

2、essAdministrationByRuanXianbingDissertationSupervisor:Prof.LuoFangMay,2016摘要十八大以来，国家开始实施“调结构、稳增长”的转型发展方式，我国经济进入了新常态。在这种新常态下，房地产行业也面临着全新的形势，房地产企业之间的竞争变得日趋激烈。2016年我国经济社会发展五大任务之一就是化解房地产库存，鼓励房地产开发企业顺应市场规律调整营销策略，在这样的背景下，服务营销对于房地产企业的重要性日益凸显，客户满意度则成为衡量服务营销是否成功的关键指标。为了满足实际需要，在今后工作中房地产企业必须要树立以提升客户服务满意度的服务营

3、销理念，这是适应我国房地产业发展的必然选择。NBK集团作为湖北省内一家综合性投资集团，房地产业是其主要经营业务，为了更好地把握房地产的发展机遇，提升NBK集团自身的竞争力，促进房地产业持续发展，有必要对其服务营销过程中还存在着诸多问题进行科学探讨。本文在分析NBK国际集团（武汉）有限公司房地产开发项目服务营销现状与问题的基础上，探讨企业服务营销中的顾客满意度情况，构建企业服务营销策略，并提出保障措施。采用理论与实证相结合的方法、文献收集与综述法、案例分析法、问卷调查与统计分析法等多种方法来进行研究。得到以下结论：一是当前NBK集团服务营销过程中存在着不少问题，服务人员素质较低，服务环节不完

4、善、机构设置不合理、产品定位模糊、营销观念之后、同客户沟通不畅是其中非常典型的问题；二是为了有效解决这些问题，本文主张树立以提升客户满意度为主要目标的服务营销理念。客户满意度在服务营销中的地位日益凸显，只有真正满足客户需要才能够提升自身核心竞争力；三是在对各种服务战略对比之后，NBK集团决定采用差异化战略，同时要实现服务差异化、产品差异化以及品牌差异化。最后是通过采取这些服务营销策略有效提升了实际工作水平。关键词：房地产企业；NBK集团；服务营销；营销策略IAbstractHomogenizationintherealestatecompetitionisbecomingincreasin

5、glyfiercetoday,theimportanceofservicemarketingforrealestateenterprisesincreasinglyprominent.Customersatisfactionhasbecomeakeyindicatortomeasurethesuccessofservicemarketing.Inordertomeettheactualneeds,inthefutureworkofthehousingestateenterprisesmustsetuptoenhancecustomerservicesatisfactionoftheserv

6、icemarketingconcept.Thisistheinevitablechoicetoadapttothedevelopmentofthefuture.NBKgroupcurrentlyintheservicemarketingprocess,therearestillalotofproblems.Inordertoeffectivelysolvetheseproblems,thispaperwillcombinetheactualsituationofthegrouptocarryoutscientificanalysis.Researchcontents.Toanalyzeth

7、ecurrentsituationandproblemsofrealestatedevelopmentprojectofNBKInternationalGroup(Wuhan)Co.,Ltd.,todiscussthesituationofcustomersatisfactioninservicemarketing,analyzetheinternalandexternalenvironmentofenterprises