kh旅行社营销策略优化研究

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1、学校代码１０４５９、尸）学号或中请号２０１１２２０１０３２２而密级种抑１尖畫专业硕±学位论文ＫＨ旅行社营销策略化化研究作者牲名：刘敏导师姓若：范柄良专业学位名称：工商管理硕去培养院系：商学院完成时间：２０１６年１１月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonthemarketingstrategyoptimizationofKHtravelagencyinHenanBy:LiuMinSupervisor

2、:FanBingliangMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNovember,2016学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经法明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写。过的科研成果，。对本文的研巧作出重要贡献的个人和集体均己在文中Ｗ明确方式标明本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：曰期：巧ｆｅｔ月〇曰ｌ／学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根

3、据郑州、大学有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部ｎ或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可Ｗ将本学位论文的全部或＾、部分编入有关数据库进行检索，可式采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本。，学位论文本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：吟日日期：摘要随着旅游业的快速发展，旅行社行业的规模也迅速扩张。旅行社之间的竞争日趋激烈，市场形势不断变化，KH旅行社作为众多旅行社中的一份子，其现

4、有的营销策略已经不能适应当前的市场行情。随着经济的发展，越来越多的消费者追求个性化的产品和个性化的服务，面对现在市场上消费者个性化的需求，如何更深入的了解消费者的需求倾向，并对现有的营销策略进行优化，最大限度的吸引消费者，扩大旅行社的市场影响力，已成为旅行社迫切需要解决的问题。在目前的旅行社行业中，大多数的旅行社在营销策略方面都存在一些问题。特别是在产品方面，现在的旅行社产品越来越趋向于同质化，旅行社提供的旅游产品几乎是相同的，固定的旅游景点、固定的旅游线路，对旅游消费者来说缺乏吸引力，很难刺激游客的消费欲望。在营销过程中也出现了盲目的价格竞争现象，各个旅行社之间大打

5、价格战不仅导致利润的大幅度下降，而且也使得旅行社缺乏创新旅游产品的的积极性。在当前的市场行情中，旅行社应该把开发具有特色的产品放在首要位置，以适应不同旅游消费者的消费需求。旅行市场的竞争核心是产品的竞争，多样化的产品有利于满足现在市场上不同消费群体的需求，从而吸引更多的消费者，不断加强旅行社的市场竞争优势，扩大旅行社的市场占有率。本文以KH旅行社为研究对象，先分别对KH旅行社的宏观营销环境、行业营销环境和微观营销环境做了分析，深入了解KH旅行社的内外部营销环境。然后从KH旅行社的营销策略现状出发，在7Ps营销策略组合理论的基础上，从六个方面分析了当前KH旅行社营销策略

6、的现状。发现KH旅行社在旅游产品、产品价格、营销渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等方面存在很多问题，并对存在这些问题的原因进行了深入分析。在以上分析的基础上，以7Ps营销策略组合理论为指导，从旅游产品、产品价格、营销渠道、促销、人员、有形展示和服务过程方面对KH旅行社现有的营销策略提出了改进的优化方案。在产品策略方面，满足市场的个性化需求制定多样化的产品策略。通过对现在市场上的价格竞争环境的了解，提出多变性的价格策略，与原来的价格策略相比更富I有弹性。在营销渠道方面，论证了多渠道营销的必要性。在促销策略中，详细分析了各种促销方式的优缺点，指出在现在的市场竞争中要创

7、新促销方式制定多元化的促销方式等。最后从组织、制度、技术、服务、资金五个方面提出KH旅行社营销策略的实施保障。关键词：营销策略；KH旅行社；旅游服务；7Ps理论IIAbstractWiththerapiddevelopmentoftourismindustry,thescaleofthetravelagencyindustryisalsoexpandingrapidly.Thenumberoftravelagenciesincreasequicklyinrecentyears,Thefiercecompetitionamongtravelagenci