旅行社网络营销策略研究

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1、旅行社网络营销策略研究旅行社网络营销策略研究摘要：随着电子商务时代的到来，旅行社的网络营销成为了一个必然趋势。我国目前发展旅行社网络营销还存在一些制约条件，如信息化总体水平不高、电子商务环境不完善等。针对我国旅行社网络营销的具体情况，本文分别从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面探究旅行社网络营销的策略。关键词：旅游网络营销旅游产品旅游业作为一个信息密集型产业，其产品的本质就是为消费者提供各种信息的集合，如何更好的获取和利用信息，为旅游者提供最好的信息组合成为了旅游业发展的一个新课题。旅游信息化不仅肩负着完善旅游业服务

2、体系和管理体系的责任，而且对未来整个服务业的发展方向都有着至关重要的影响。一、网络营销的概念网络营销就是利用网络资源展开营销活动，是以互联网络为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程［1］。网络营销运用到旅游社中，就是利用种种网络资源，以互联网为传播手段，满足旅游者需求和旅行社诉求的过程。因此，如何利用互联网技术更好的为旅游者服务，提供优质的旅游产品是旅行社网络营销应首先考虑的问题。二、我国发展旅行社网络营销的SWOT分析(一)旅行社发展网络营销的优势分析(strengths)1•将无形的旅游产品

3、有形化旅游产品作为一种特殊的商品，在其产品特质上与现代电子商务一扌n即合。旅游产品具有无形性，它不是传统意义上从工厂流水线中生产出来的产品，而是旅游目的地旅游资源的一种组合，旅游者只有在旅游过后才能得知该旅游产品的“质量”，而不能像购买其他产品那样，在购买前对产品实物进行全方位的了解。所以作为旅游服务企业，在宣传和推广旅游产品上需将其无形性有形化以最大限度的吸引消费者。2.降低交易成本旅游产品的消费地点和传统商品也有着很大的不同，旅游者购买了旅游产品以后要到旅游资源所在地进行消费，省去了产品物流所带來的费用,旅游目的地的供应商所

4、要做的就是等待消费者来到目的地,不仅节省了物流來带的费用，同吋一避免了产品在运输过程中可能的损害对企业造成的损失。(―)旅彳亍社发展网络营销的劣势分析(weaknesses)1•单体旅行社难以形成联盟优势在我国单体的旅行社占较大比重，这不利于旅行社开展网络营销。因此，建立旅游业同盟，利用企业Z间的联盟形成合作关系，或通过并购或融资的途径从外部拓展企业资源是旅行社走向网络营销之路的一个方法。2.电子商务软环境不完善、支付手段不健全电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段［

5、2］。由于我国电子商务比西方国家起步晚，从电子商务交易的法律法规以及各项技术的开发和完善上，都处于较低水平，导致消费者对这种新兴的消费方式还很难产生信任感。因此，如何加强各方面市场营销技术是改变消费者传统消费观念的重要途径。3•网民的消费力不足2009年7月CNNIC报告显示中国网民中,72.4%月收入在2000元以下［3］。旅游动机的两个基本要素就是空余吋间和可支配收入，低收入人群占据网民的主体，导致网络营销的受众群体变得窄小。造成这个现象是由于大部分网民是年轻人，多以在校学生为主，但随着这部分人群的成长，网民将会成为旅行社网

6、络营销的主要对象，在未来的5年里，网络营销的前景看好。(三)旅彳亍社发展网络营销的机遇分析(opportunities)1•我国网络营销市场广大根据CNNIC测算，截至2011年3月，中国网民规模预计为4.77亿，互联网普及率为35.6%o4亿多的网民人数是世界上任何其他经济实体都无法比拟的，网络营销可以帮助旅行社用最低廉的成本面向最广大的潜在消费者展开它的营销行为，所以我国旅行社在开辟国内网络旅游市场上有很大的机遇。2.国际市场潜力巨大对于国际市场而言，我国的旅游市场具有很强的吸引力，对于那些喜欢猎新猎奇的旅游者來说，他们也愿

7、意选择中国这样的目的地作为他们的旅游目的地。近年來，我国不断进行旅游基础设施的建设,为接待国际旅游者入境旅游提供了条件。所以，我国的网络营销针对国际市场的潜力巨大。（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析随着经济的不断全球化，中国旅行社的网络营销面临着来自欧美先进经济实体的挑战。中国旅行社的网络营销虽然面临着全球广阔的市场，如何在激烈的国际市场竞争中占有一席之地是中国旅行色进行网络营销要考虑的一个问题。五、我国旅行社网络营销的策略产品策略：进行市场细分，提供个性化产品市场细分是指按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消

8、费群体，对目标市场进行市场细分是非常有必要的，可以按照消费者的年龄和所处地域來进行划分，亦可以按地域将目标市场进行划分。（二）价格策略：根据不同产品提供不同的价位选择面对数量庞大的网民，要通过提供个性化的产品来满足不同旅游者的不同需求，采取多层次的定价方案是比较