银河证券kh营业部经纪服务营销策略研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文银河证券KH营业部经纪服务营销策略研究（题名和副题名）罗峥（作者姓名）指导教师姓名鲁若愚教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2011.04论文答辩日期2011.06学位授予单位和日期电子科技大学2011.06答辩委员会主席田益祥教授评阅人2011年05月31日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标

2、注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解

3、密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要证券经纪业务是证券公司经营活动的重要组成部分，占公司营业收入的比重大概在50-60%以上，它是劵商实现稳健经营最重要的基石。随着国内劵商竞争的不断加剧，其竞争环境也发生着根本性的变化。特别是浮动佣金制的实施，标志着中国证券行业开始真正步入市场化运作阶段，传统的经纪业务将从行业壁垒保护过渡到市场化价格竞争模式的转变，从中介服务模式到服务营销创新模式的转变。面对如此残酷的市场挑战，劵商如果想摆脱经纪业务的经营困境，必须增强劵商的服务营销意识，培养劵商的服务营销能力，

4、改进经纪业务的服务营销策略，而提升劵商的核心竞争力就显得格外重要，这也是本文的立意所在。要从根本上提高劵商经纪业务的服务营销能力，关键在于服务营销的规划和策略实施。本文力图将理论和实际结合起来，遵循提出问题——分析问题——解决问题的研究思路，运用服务营销的相关理论对银河证券KH营业部经纪业务服务营销策略进行一次较为系统的研究。本文一共分为六部分进行讨论：第一部分介绍选题的背景以及经纪业务服务营销研究的内容、目的和意义，论文的研究思路与结构，以及简单介绍了论文中参考借鉴的服务营销理论。第二部分是对国内外的经纪业务营销发展现状

5、进行分析研究，从国外成熟市场的发展中获取发展启示与积累经验为我国证券经纪业务发展找到合适的道路。第三部分银河证券KH营业部经纪业务服务营销现状分析，通过SWOT分析方法找到改进营销策略的方向。第四部分通过对经纪业务市场细分和定位，制定差异化的服务营销策略以一流服务塑造具有核心竞争力的强势劵商品牌。第五部分研究营业部服务营销策略的选择，全面改进服务营销机制，在细分目标市场的基础上实施差异化营销策略，提升客户服务水平的同时完善客户关系管理实现客户价值最大化。第六部分结束语，指出本文的不足之处和进一步研究的方向。关键词：证券经纪

6、业务差异化营销策略市场细分客户关系管理I万方数据ABSRTACTABSRTACTSecuritiesbrokeragebusinessactivitiesofSecuritiesCompanyisanimportantpartofcompanybusinessincome,theproportionof50-60%inprobablythecoupon,itisthemostimportantbusinessrealizethecornerstoneofstablemanagement.Withdomesticisbusi

7、nesscompetition,itsincreasingcompetitiveenvironmenthasalsoundergoneafundamentalchange.EspeciallytheimplementationoffloatingcommissionsystemwiththeChinesesecuritiesindustrystandardtoreallyintomarket-orientedoperation,thetraditionalbrokeragebusinesswillfromindustryb

8、arrierstoprotectthetransitiontothemarketpricecompetitionmodeltransformationfromintermediaryservicemodeltotheservicemarketinginnovationmodetransformation