QFFG旅行社营销战略优化研究

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1、分类号：单位代码：10433密级：学号：Z1317512山东理工大学工商管理硕士学位论文QFFG旅行社营销战略优化研究OptimizationDesignofQFFGTravelAgencyMarketingStrategy研究生：王晖指导教师：张立涛副教授协助指导教师：专业学位名称：MBA论文完成日期：2015年4月15日独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东理工大学或其它教育机构

2、的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：时间：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解山东理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅；学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：时间：年月日导师签名：时间：年月日山东理工大学硕士学位论文摘要摘要随着人们闲暇时间的增加和可支配收入

3、的提高，我国旅游市场发展迅速，旅行社规模快速膨胀，但中小旅行社仍是整个旅行社行业的主体。在如今急剧变化的市场环境下，面对日趋激烈的行业竞争，市场营销战略成为旅行社经营能否成功的关键。QFFG旅行社作为中小旅行社的缩影，面对以公务接待和商务旅行为主的旅游团队不断压缩以及散客群体规模持续扩大的市场环境，现行无差异目标市场营销战略已经难以适应当前的个性化市场需求。如何通过客源市场细分重新识别目标客户，并对现有目标市场营销战略进行优化，最大化提升营销资源的利用效率，以此来扩大市场占有率，已成为管理者亟待解决的问题。本文基于对QFFG旅行社公司

4、内部环境优势劣势以及外部环境机会威胁的分析，构建SWOT战略分析矩阵，并以SWOT分析结果为基础，提出营销战略优化的目标和原则，运用STP战略工具对旅游客源市场进行深度细分，重新选择目标市场，明确市场定位，对营销战略进行了优化设计，为旅行社选择了集中性目标市场营销战略。确定了以差异化深度体验游产品稳固组团社市场的营销战略维持阶段、以个性化服务开辟散客市场的营销战略扩张阶段、运用网络营销覆盖终端客户群的营销战略深化阶段、线上线下结合打造智慧旅行社的营销战略升华阶段四个阶段的战略优化实施计划。在战略执行中，将从提升游客满意度、重塑公司品牌

5、形象、培养团队协作意识、改进旅游服务方式、提高营销人员素质等五个方面推动营销战略的执行，并严格实施战略控制。本文的创新点主要体现在通过对QFFG旅行社现行营销战略及营销环境的分析，运用STP战略工具选择目标市场，结合目标客户的消费观念和出游方式，将旅行社定位为“面向25-45岁中青年中高端人士，提供儒家深度体验游产品的专业化国内旅行社”，选择集中性目标市场营销战略，并制定明确的战略优化实施计划，为企业转型谋划了新的出路。关键词：营销战略；旅行社；STP理论；市场细分I山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTWithth

6、esteadyincreaseintheamountofleisuretimeanddisposableincomethatpeopleenjoytoday,thetouristmarketinChinaisdevelopingrapidly.Facingtherapidexpansionofscaleoftravelagencies,themainmediumandsmalltravelagencyisstillthewholetravelindustry.Intoday'srapidlychangingmarketenvironm

7、ent,facingtheincreasinglyfierceindustrycompetition,marketingstrategyhasbecomethekeytothesuccessoftravelagencymanagement.Asamicrocosmofmainmediumandsmalltravelagency,facingthemarketenvironmentthattheofficialreceptiontravelteamscompressandindividualgroupscontinuetoexpand,

8、theUndifferentiatedMarketingStrategyofQFFGtravelagencyhasbeendifficulttoadapttothecurrentpersonalizedmarketdem