杭州西湖旅行社营销策略研究

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1、题目:杭州西湖旅行社营销策略研究随着全球经济的发展，国内的旅游行业发展迅猛。杭州作为一处具有历史文化底蕴的旅游胜地，正吸引着愈来越多的游客，这给杭州的旅行社带了无限的发展机遇，同时也带来了很多的挑战。那如何在激烈的市场竞争中取胜，如何在众多的旅行社中脱颖而出，就成了一个倍受关注的问题。在这个以服务致胜的时代，要想占据有利的市场，只能不断提高自己的服务营销能力。本文详细介绍了服务营销等一些基本理论，采取SWOT等方法进行了具体分析、详细研究了杭州西湖旅行社服务营销存在的问题。并在此基础上，针对西湖旅行社服务营销的现状及问题，最后提出了改进和提高杭州西湖旅行社服务营销能力的对策：如产品创

2、新，加强人员管理，增强服务有形展示管理，规范服务过程，产品合理定价、积极促销，拓宽销售渠道、开展网络营销等。关键词杭州市旅行社服务营销SWOT方法毕业论文外文摘要TitleAnalysisonTheMarketingTacticsofHangzhouWestLakeTravelAgencyAbstractWiththedevelopmentofglobaleconomics,ourinternaltourismisdevelopingrapidly.Asafamouscityofhistoricalculture,Hangzhouisagoodresort,itisattractin

3、gmoreandmoretourist,whichbringsHangzhouWestLaketravelagencyinfiniteopportunities,andalsobringsitmanychallenges.Thenhowtohaveavictoryinthedrasticmarketcompetition,andhowtostandoutinsomanyagencies,thisistheimportantquestionwepaymuchattentionto.Nowadays，serviceisthekeyelementofsociety,inordertohol

4、danadvantageousplace,everytravelagencywillhavetoimprovesitselfabilitiesofservicemarketing.Inthispaper,wethoroughlyintroducethebasictheoriesofservicemarketing,seriouslyinvestigatetheexistentproblemsoftravelagencies;thenaccordingtotheactualsituationandquestionsofHangzhou'stravelagencies,analyzeth

5、eirservicemarketinginthe“SWOT”methodandsoon.intheendgivesomeadviceonhowtoimprovetheservicemarketingabilitiesoftravelagencies:suchasinnovatingproducts,strengtheningthepersonnelmanagementtoimprovetheservice;boostingupthemanagementofmaterialityshow;standardizingtheserviceprocess;arm'slengthpricing

6、;andsoon.KeywordsHangzhouWestLaketravelagencyservicemarketingSWOTmethod目录1引言11.1研究背景11.2研究目的与意义11.3研究内容与方法22相关理论综述32.1SWOT分析法32.2网络营销32.3服务营销的7P组合理论42.4产业结构分析理论53杭州西湖旅行社营销环境分析73.1杭州西湖旅行社简介73.2杭州西湖旅行社的宏观环境分析73.3杭州西湖旅行社的微观环境分析93.4杭州西湖旅行社的SWOT分析104杭州西湖旅行社的营销策略现状及问题分析124.1杭州西湖旅行社营销现状124.2杭州西湖旅行社营销问

7、题145杭州西湖旅行社的营销策略建议175.1产品策略的建议175.2价格策略的建议175.3分销策略的建议185.4促销策略的建议185.5人员策略建议195.6服务过程策略的建议205.7有形展示策略的建议20结论22致谢23参考文献241引言1.1研究背景旅游是人类社会的一种特殊的短期性的生活方式，是一种综合性的经济文化现象，也是人类社会经济发展到一定阶段的产物。旅游业发展分为古代、近代、现代三个历史阶段。现代旅游业是20世纪60年代以来普及于世界各