a药品超市销售员工绩效管理体系优化研究

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2、果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：种沪聲日期：济／少年＾２月／日论支使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可ｙＸ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索ｔａｉｌ、，可采用影印缩

3、印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵）守此规定：夺导名：作者签名师签＾斧日：ｒ占日ｊ月期年ｙｆ戶分类号密级注1UDC学位论文A药品超市销售员工绩效管理体系优化研究（题名和副题名）何永辉（作者姓名）指导教师王国锋副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士提交论文日期2016.10.12论文答辩日期2016.11.20学位授予单位和日期电子科技大学2016年12月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。STUDYONTHEOPTIMIZATI

4、ONOFPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMOFPHARMACEUTICALSUPERMARKETSALESMENAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationAuthor:HeYonghuiAdvisor:AssociateProfessorWangGuofengSchoolofManagementandEconomicsOfSchool:UESTC摘要摘要企业的竞争，说到底

5、还是人才的竞争，人才已成为企业经营和发展的决定性资源。身处日益激烈的市场竞争中，企业怎样通过制定、实施及完善企业内部的人力资源管理体系，尤其是绩效管理体系，来引进人才、留住人才并有效发挥企业已有人才的作用，己成为企业能否持续健康发展的决定性因素，同时也对组织内部的人力资源管理工作提出了新课题。为此，绩效管理工作己成为企业管理，尤其是人力资源管理的核心工作。随着国内改革开放进程的不断推进，零售业取得了长足的发展，而作为零售业的重要代表，药品超市的发展可谓一日千里，已逐步成为居民日常生活中必不可少的组成部分。怎样增强药品超市职工的工作积极性和主动性是目前很多药品超市经

6、营管理者需要考虑和解决的问题。论文从A药品超市销售员工绩效管理中出现的问题着手，通过研究相关文献著作和近现代绩效管理理论，对A药品超市销售员工绩效管理体系展开了深入、科学的探究，发现了A药品超市销售员工绩效管理中存在绩效考核、绩效执行、绩效激励、绩效反馈的不足，并对A药品超市销售员工的绩效管理体系从绩效指标考核、绩效执行、绩效鼓励、绩效反馈等四个方面予以完善。此外，本文设计了优化绩效管理体系实施的保障措施，并对A药品超市实施新销售员工绩效管理体系的优化效果进行了定性与定量的评价。本论文不仅注重理论研究，而且重视实际操作，通过BSC、KPI等综合性绩效管理工具应用到

7、中小型药品连锁超市，形成一套比较科学的绩效管理体系，使企业的战略目标和药店部门的工作行为有机结合起来，为我国零售业态的中小型药品连锁超市形成正确的绩效管理体系，提供了一个具体的、有用的模型和样板。关键词：中小型药品超市，绩效管理，绩效评价，绩效优化IABSTRACTABSTRACTEnterprises'competition,isafterallanelitescompetition,eliteshavebecomeadecisiveresourceforbusinessoperationanddevelopment.Intheincreasinglyfierc

8、ecomp