G银行H分行柜面员工流失问题研究.pdf

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1、（工商管理硕士）G银行H分行柜面员工流失问题研究RESEARCHONGBANKHBRANCHCOUNTERSTAFFTURNOVERPROBLEMS国梦莹2018年3月国内图书分类号：F832.33学校代码：10213国际图书分类号：336.7密级：公开工商管理硕士学位论文G银行H分行柜面员工流失问题研究硕士研究生：国梦莹导师：李萍副教授申请学位：工商管理硕士所在单位：中国工商银行哈尔滨分行答辩日期：2018年3月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F832.33U.D.C.:336.7ADissert

2、ationfortheDegreeofMBARESEARCHONGBANKHBRANCHCOUNTERSTAFFTURNOVERPROBLEMSCandidate：GuoMengyingSupervisor：AssociateProf.LiPingAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：ICBCDateofDefense：March,2018Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要

3、柜面员工通过其庞大的从业数量以及第一时间直接接触客户、直面客户需求的从业特点成为银行从业人员的主体。为了增强服务质量，提高竞争力，国内银行引进标准化、规范化的柜面服务操作规程以及相应的考核办法。柜面员工工作压力与工作强度逐渐增大，高素质的全能型柜面员工已成为银行业不可或缺的人才主体。然而，随着经济全球一体化的推进，我国金融业不断膨胀且加速国际化。银行业争夺着资本、科技、服务和人才。股份制商业银行以及外资银行凭借丰厚的薪金待遇从国有银行挖走大量经验丰富的银行从业人员。与此同时，国内金融改革的加剧，金融市场的不断翻新，互联网金融的

4、迅速崛起，不断地吸引着业界人才离开国有银行内到市场经济中追梦。这种大环境下，国有银行面临着承担柜面员工离职的巨大压力。本文从G银行H分行的实际情况出发，阐述了论文研究的背景及意义，并综合国内外人力资源管理的相关理论分析了G银行H分行柜面员工人才管理中存在问题以及导致柜面员工流失的原因，从G银行H分行的外部、内部、以及柜面员工个人因素三方面进行深入地分析，并针对具体问题提出解决方案。对于外部大环境，企业应推及经营模式的深度变革；对于因G银行H分行招聘、培训，换岗、晋升、激励机制以及企业文化等方面存在的问题，企业应逐一改善并建立和

5、完善柜面员工人才评价体系；对于柜面员工个人原因造成的人员流失，企业应针对主要问题进行整改，对于少数员工的机动因素引起的人才流失，企业应从源头把控。最后本文提出了解决方案的实施及保障措施。期望本文的研究能够改善G银行H分行由于柜面员工离职造成的人力资源管理困境，并且为我国国有商业银行柜面员工管理提供一些思路。关键词：商业银行；柜面员工；人才流失-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractTheemployeesofthecounterhavebecomethemainbodyofthebankemployeesthr

6、oughtheirlargenumberofemployeesandthecharacteristicsofcustomersdirectlycontactingcustomersandfacingthedemandsofcustomers.Inordertoenhanceservicequalityandimprovecompetitiveness,domesticBanksintroducestandardizedandstandardizedoperationproceduresofcounterserviceandco

7、rrespondingassessmentmethods.Theworkpressureandworkintensityofthecounterstaffaregraduallyincreasing,andthehighqualityall-energycabinetstaffhasbecometheindispensabletalentbodyofthebankingindustry.However,withthepromotionofeconomicglobalization,China'sfinancialindustr

8、yhasbeenexpandingandacceleratinginternationalization.Bankscompeteforcapital,technology,servicesandtalent.Joint-stockcommercialBanksandfore