企业社会责任沟通对品牌资产影响机理研究

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1、分类号：单位代码：１０１４０密级：１３１０：公开学号４０２０７４．Ｗ＇每ＬＩＡＯＮＩＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ博士学位论文ＤＯＣＴＯＲＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ论文题目：企业社会责任沟通对品牌资产影响机理研究ＡＳｔｕｄｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅＭｅｃｈａｎｉｓｍｏｆＣｏｒｏｒａｔｅＳｏｃｉａｌｙｐＲｅｓｏｎｓｉｂｉｌｉｔＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｏｎＢｒａｎｄＥｕｉｔ英文题目：ｐｙｑｙ论文作者：刘宏宇指导教师：赵德志教授专业：企业管理完成

2、时间一八年六月：二〇申请辽宁大学博士学位论文企业社会责任沟通对品牌资产影响机理研究AStudyontheInfluenceMechanismofCorporateSocialResponsibilityCommunicationonBrandEquity作者：刘宏宇指导教师：赵德志教授专业：企业管理答辩日期：2018年6月6日二○一八年六月·中国辽宁辽宁大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的。论文中取得的研究成果除加以标注的内容外，不包含其他个人或集体已经

3、发表或撰写过的研究成果，不包含本人为获得其他学位而使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均己在文中进行了标注，并表示谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名年／月ｆ／日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的原件、复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权辽宁大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复

4、制手段保存和汇编学位论文。同时授权中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国博士学位论文全文数据库》和《中国优秀硕士学位论文全文数据库》并通过网络向社会公众提供信息服务。学校须按照授权对学位论文进行管理，不得超越授权对学位论文进行任意处理。保密（），在年后解密适用本授权书。（保密：请在括“”号内划Ｖ）授权人签名指导教师签名：曰期：＞山及年＜５月＂曰曰期：年／月＇二曰摘要责任消费意识的不断上升与社交媒体的广泛应用，使得企业面向消费者的社会责任沟通成为理论研究

5、与实践的重要议题。企业社会责任已被证实能够积极影响品牌资产积累，但沟通困境却让这一影响变成不确定。消费者期望更多了解企业履行责任的情况，以此作为品牌选择的依据，但却对企业“自我推销”式的传播行为表示怀疑，甚至以“诈捐”、“做秀”给予品牌差评。面对消费者的期望与怀疑，社会责任沟通成为企业两难选择的困境。国外学术界已高度关注企业社会责任沟通的研究，但无论在概念界定及对消费者品牌态度影响的结论上都存在分歧，相关研究在企业社会责任沟通对品牌资产影响机理的揭示上仍不完整。国内该领域研究相对滞后，实证研究十分匮乏，理论探索仍有

6、大量工作。本文围绕沟通困境展开思考，深入分析造成困境的关键症结，探讨企业如何通过社会责任沟通提高品牌资产，主要对以下四方面内容展开研究：第一，企业社会责任沟通概念界定。已有研究多从功能主义视角将社会责任沟通视为营销功能的信息与渠道组合，概念界定存在理论局限，很难有效解决沟通困境。本文借鉴全面企业沟通思想，融合建构主义和功能主义观点，重新界定企业社会责任沟通概念，并梳理出本文继续研究的四个可变量操作的概念：企业社会责任识别特征、消费者感知可信度、消费者参与、消费者信息素质，并将研究聚焦为探讨上述概念间的关系以及对品牌

7、资产的影响机理。第二，企业社会责任识别特征对消费者感知可信度影响机理研究。已有研究对消费者感知影响机理的探讨并不充分，研究结论存在不一致。本文从可信度视角将消费者感知扩充为信息可信度与企业可信度两个维度，应用期望确认理论，探讨企业社会责任识别特征对消费者感知信息可信度和企业可信度的影响机理，及消费者信息素质在此过程中的调节效应和企业可信度的中介效应。第三，消费者感知可信度对品牌资产影响机理研究。已有研究多聚焦在探讨企业可信度对品牌态度的影响，且尚未有研究探讨社会责任沟通中消费者感知可信度对品牌资产的影响。本文从消费

8、者认知过程和移情效应两个角度，探讨沟通过程形成的感知信息可信度和企业可信度对品牌资产的影响机理，以及消费者参与的中介效应。最后，企业社会责任沟通对品牌资产影响机理模型构建与实证检验。本文构建从企业社会责任识别特征到消费者感知可信度再到品牌资产的概念模型，分析各变I量间关系，形成研究假设，并通过实证检验变量间的假设关系，分析比较企业社会责任识别特征到品牌资产的