社会责任履行对服装企业品牌资产的影响

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1、社会责任履行对服装企业品牌资产的影响中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145(2017)01-000-02摘要全球竞争的大环境下，企业社会责任的履行已然成为企业能否取得竞争优势的一个重要因素。本文以中国市场为背景，研究服装企业社会责任的特殊性并划定其维度为企业对环境、社会、消费者、员工的责任等四个方面；将服装企业的品牌资产维度划定为品牌忠诚度等五个方面，从消费者角度出发，探讨服装企业的责任行为Z于品牌资产的影响。关键词服装企业社会责任消费者品牌资产在当今全球参与市场竞争的人环境下，企业社会责任的履行已然成为企业能否取得竞争优势的一个重要因素。让我们把目

2、光投向当今世界排名前五位的两个服装企业。其中在企业社会责任这一方面表现最突出的企业是日本首富柳井正先生开办的优衣库。优衣库会进行社会化商务，如培训聘请残疾员工、抵制员工歧视、公益售卖和公益捐赠和全商品回收再利用等旅行企业社会责任的相关活动，并按年度形成企业社会责任研究报告(CSR报告)。让我们再来关注销排名量第二的H&M,在一项以十一项因素为评定标准的可持续发展企业百强名单中，II&M排名第四，而这十一因素屮就包涵能源消耗量、水资源消耗量、二氧化碳和其他废气以及垃圾的排放量几个重要因素，这几个重要因素的控制也是一个企业是否愿意担当企业社会责任的一种体现。随着企业社会责任的

3、发展及影响，一项新的国际标准即将在世界纺织服装业中诞牛，那就是金业社会责任标准。综上案例我们可以发现，企业社会责任的履行与企业是否可发展壮大，是否可以走得更远中间隐隐存在着一种关联。如果我们把这种发展壮大看做成一种无形的品牌资产的体现的话，社会责任的履行到底对服装企业品牌资产有着什么样的影响呢？一、服装企业社会责任的特殊性根据美国弗吉尼亚大学教授爱德华•弗里曼的利益相关者理论，企业的社会责任主要表现为对股东负责，对员工负责，对消费者负责，对自然环境负责，对社区负责，对合作伙伴负责。除了都应对股东、员工和交易方负责，作为服装企业，对消费者负责应该包含为为消费者提供真正的好商

4、詁和服务；对社会负责则体现于企业对于当地社区以和谐发展为目标，致力于通过核心业务来体现是和最贡献活动；对环境负责则体现于企业是否致力于节能减排，积极开发节能减排新途径和推广启用节能减排新设备。企业的效益的实现，其最关键因素还是对于消费者的满足，其受影响也一般体现为顾客的消费行为和所持观点，因此企业利益相关最重要的方面就是消费者。但是对于一般消费者而言，因关注的信息、个人的爱好、自身的知识体系、常识观念都不同，导致消费者对企业社会责任的关注点有很大差别。通过对50个不同类型的消费者的深度访谈，得到以下数据:83%了解且99%关注企业对消费者的责任；62%了解且54%关注企业

5、对员工的责任；91%了解且89%关注企业对社会的责任；96%了解且92%关注企业对环境的责任；23%了解且2%关注企业对交易方的责任；31%了解且5%关注企业对股东的责任。基于此数据，将服装企业社会责任的纬度缩小至：企业对环境的责任、企业对社会的责任、企业对消费者的责任、企业对员工的责任。二、服装企业的品牌资产维度划定“品牌资产”这一概念出现在20世纪80年代，从一开始的品牌财产这一单一的财务概念到品牌权益再到品牌资产反映出“品牌”这一定义地位的不断变化。因为既涉及到品牌资产，乂涉及到品牌的增值潜力，既要关注经营者的责任体现，也涉及到处理品牌与消费关系这一过程中产生的增值

6、效果，因此有了“品牌资产”这一更全面性的概括。Aaker基于品牌形象基础提岀关于品牌资产的维度定为五个方向，即甜牌忠诚度、甜牌认知度、品牌知名度、甜牌联想度、甜牌其他资产。这一维度划定对于服装企业来说非常适用。三、服装企业社会责任对品牌资产的影响企业作为社会成员的属性是其对社会利益应承担责任的主要原因，制度理论和利益相关者理论对其做过相关阐述。公众对企业行为标准评判的重要指标是其对企业的满意度。消费者对企业社会责任所表现行为的综合评价是企业社会责任满意程度的写照。国外学者做过一项基于企业社会责任和消费者购买意向关系的研究。研究表明企业社会责任的履行对消费者的消费选择方向和

7、对该品牌的认同度都有很大影响，这些影响总是会通过直接或者间接方式表明。该项研究还形成了一个来分析消费者为什么、怎么样、什么时候对企业社会责任做出反应的一个以消费者为主导的模型。模型推演结果告诉我们，消费者对企业社会责任的归因分析以及消费者对企业的态度都受到企业社会责任行为履行与否或怎么履行的影响，进而最后影响品牌资产。消费者与品牌资产之I、可的关系让我们把市场的品牌力概念模型的关键点放在品牌的可持续发展以及相关研究。学者们的观点相当一致：品牌在消费者心屮的价值影响到它在厂方或者销售商那里存在的意义。所以怎样帮消费者建立品牌文化