顾客退货第二期再销售的供应链协调研究

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1、硕士学位论文隶初大·孥顾客退货第二期再销售的供应链协调研究东南大学经济管理学院2013年3月受国家自然科学基金项目(70771026，71171046)资助SUPPLYCHAINCooRDIN—如['IoNoNRESALEOFCoNSUMERRETURNSINTHESECoNDPERIoDIIIIIIlUlIIIIIMIIIIIIIIIIIlY2437769AThesisSubmittedto—————————————————————————SoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofMan

2、agementBYANShi-qunSupervisedbyProf．ZHANGY¨1i11SchoolofEconomics&ManagementSoutheastUniversityMarch2013本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书面使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：交盎望垒日期：堡!!』

3、±旦f国东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：辫师签名：摘要顾客退货第二期再销售的供应链协调研究硕士生：安诗群导师：张玉林教授：博士生导师学校名称：东南大学近年来，随着可选产品的日益丰富，顾

4、客对所购不满意产品的退货也越来越普遍。对于零售商或者制造商来说，提供顾客退货政策虽然增加了库存和处理成本，但是可以保持顾客的忠诚度和满意度，吸引更多的顾客购买产品，增加收益。随着市场竞争的日益激烈和顾客退货的增加，顾客退货对于供应链的定价和库存决策的影响，以及存在顾客退货下供应链的协调问题已成为供应制?管理的—个热点问题。以往的关于顾客退货的研究，只是将顾客退货行为引入到供应链系统中，很少考虑将顾客退货产品进行再销售，而在退货品直销市场或折扣市场匕再销售顾客退货产品是有利可图的。为此，本文针对存在顾客退货的两周期供应链系统，考虑顾客退货再销售对

5、于供应链的最优策略以及协调镱略的影响进行研究。具体来说，本文的主要研究内容如下：论文首先阐述了研究背景和意义，介绍了供应链协调，供应链契约，以及无缺陷退货政策的相关概念和Stackelberg主从博弈理论，并对顾客退货和渠道选择两方面的研究成果进行综述。在此基础上，第二章，针对由单个风险中性的制造商和单个风险中性的零售商组成的二级供应链系统，允许顾客无缺陷退货，并提供全额退货政策，分别建立了集中式和顾客退货给零售商再销售、顾客退货给制造商再销售(通过零售渠道)、顾客退货给制造商再销售(通过直销渠道)分散式决策下的顾客退货再销售的两周期模型，得到

6、了产品的最优销售价格、最优销售量以及最优批发价。为了消除分散式决策下的双重边际化效应，我们还相应设计了转移支付契约来协调3种模式下的分散式供应链。比较3种分散模式下制造商的最优利润，结果表明，当顾客退货产品的批发价折扣等于其销售折扣率时，制造商不会委托零售商回收而选择自己回收：制造商通过市场需求的敏感系数的临界值条件进行销售渠道的选择，当敏感系数小于临界值时，制造商选择零售渠道再销售顾客退货；当敏感系数大于临界值时，制造商选择直销渠道再销售顾客退货对其更有利。最后通过数值算例验证了上述结论。第三章考虑的是有质量缺陷的顾客退货产品，顾客直接退货给

7、制造商，制造商将其再加工后通过零售渠道或直销渠道再销售。论文分别建立了集中决策和制造商通过零售渠道摘要再销售、制造商通过直销渠道再销售的分散决策模型，讨论了产品定价、供应链的协调及制造商的销售渠道选择。研究发现：退货品再销售市场对顾客退货产品的需求规模不同时，集中式供应链具有两种相应的最优定价策略；在分散决策下，得到了新产品和顾客退货再销售产品的最优价格；为了消除分散系统下的“双重边际化效应”，我们设计了基于价格的可变转移支付契约来协调供应链：制造商通过直销渠道再销售比通过零售渠道再销售将获取更多的利润。最后数值算例验证了上述结论。第四章，对全

8、文的研究成果进行总结。关键词：供应链协调；两周期；顾客退货；再销售；定价策略；渠道选择AbstI'dctSupplyChainCoordination