昆船公司烟机客户关系管理研究

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1、分类号密级UDC学校代码专业硕士研究生学位论文昆船公司烟机客户关系管理研究学院（部、所）：商学院专业：工商管理姓名：赵锦晖导师：王旭教授论文起止时间：2012年9月~2013年5月12学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留

2、并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日34摘要摘要昆船公司作为国内烟机设备生产的骨干企业，曾经是国内烟草生产企业烟机设备采购的首选单位。随着国内烟机市场逐步向国外企业开放，以及国内更多的企业获得烟机生产许可，烟机市场已由卖方市场转为买方市场。昆船公司在烟机经营过程中，面对国内外众多竞争对手的蓬勃发展，要想保持持续的竞争优势

3、，应该摒弃“以产品为中心”的传统经营理念，转向“以客户为中心”的现代经营理念，从而提出了昆船公司烟机客户关系管理研究的课题。本文以昆船公司烟机客户关系管理作为研究对象，采用理论与实践相结合的研究方法，在对客户关系管理理论和客户价值内涵及其相互之间的关系以及昆船公司烟机市场营销环境进行深入地分析的基础上，运用基于客户价值的客户关系管理的理论结合昆船公司烟机经营的实践，对昆船公司烟机客户关系管理存在的问题及其产生的原因进行了深入地探讨，并对昆船公司烟机客户价值进行了深入地分析，从而提出了昆船公司烟机客户关系管理策略,为昆船公司烟机客户关系管理提供了理论依据。关键词：昆船公司；烟机；客户关系管理；客

4、户价值IAbstractABSTRACTKunmingShipbuildingEquipmentCo.,Ltdasthebackboneofthedomestictobaccomachineryequipmentproductionenterpriseonceispreferredenterpriseoftobaccomachineryequipmentprocurementbydomestictobaccoproductionenterprise.Alongwiththedomestictobaccomachinerymarketgraduallyopentoaforeignenterpri

5、se,aswellasthemoredomesticenterpriseobtainingtobaccomachineryproductionlicense,thetobaccomachinerymarkethaschangedfromtheseller'smarkettoabuyer'smarket.IfKSECwanttokeepsustainablecompetitiveadvantageintheprocessoftobaccomachineryoperationwiththedomesticandinternationalnumerouscompetitorsboomingdevel

6、opment,KSECshouldabandonthetraditional"product-centered"managementidea,andadoptthemodern"customer-centered"managementidea,thenKSECtobaccomachinerycustomerrelationshipmanagementasresearchtopicisputforward.ThispaperregardsKSECtobaccomachinerycustomerrelationshipmanagementastheresearchobject,usingthere

7、searchmethodscombinationtheoryandpractice.BasedontheanalysisofthecustomerrelationshipmanagementtheoryandcustomervalueconnotationandtherelationshipbetweenthemandKSECtobaccomachinerymarketmarketingenvir